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PAGE  PAGE 13 管理干部的八大技能培训学习总结材料 管理干部的八大技能之一：角色认知 经理人到底扮演何种角色？ 角色认知——三个维度 1、作为下属的职业经理 角色定位：职位代理人（上司的替身） 作为下属的职业经理的准则： 1、是公司的代表，你的言行是一种职务行为； 2、职权基础是上司的任命或委托，对上司负责，体现经营者的意志。 3、站在上司的角度考虑问题 4、在职权范围做事 常见的误区： 误区一：内部人控制； 误区二：充当同情者； 误区三：自然人 2、作为上司的职业经理 （1）管理者（2）领导者 （3）教练 （4）游戏规则的制定者和维护者 （5）绩效伙伴 管理者与领导者管理者领导者被任命的可以任命也可以自然产生拥有合法职权进行奖惩，影响力来自权利不运用正式权利来影响他人的活动预算、制度、计划、职责、奖惩愿景 战略 价值 企业文化 事业所有的管理者都应当是领导者领导者不应都在做管理 角色认知 ↑ 业务能力业务员型精英型堕落型官僚型管理能力——→ 作为上司管理者的错位： 错位一：业务员 错位二：领主 错位三：官僚 如何走出误区： 做管理者该做的事情 正确处理业务与管理的关系 处理好管理者和领导者的关系 3、作为同事的职业经理 角色定位：内部客户 （1）企业内部供应链的三个方面： 信息流 服务流 物流 同级之间，如果公司里的全体经理都能够以对方为客户，都将对方的满意视为履行自己职责好坏的标准，根据对方实现自己的工作，那么这将是一个不可战胜的，高绩效的团队，一个“梦之队”，一个“胜利之师“！ 误区：其它部门为我提供服务是应该的 （2）为什么不能把对方视为内部客户？ 1、从上司那里领报酬 2、对“管”和“被管”的角色较为认同 3、对职责理解的偏差。 管理干部的八大技能之二：时间管理 1、哪里浪费了时间？ 原因之一：因无计划或计划不周 原因之二：因工作无主次 原因之三：因无授权 原因之四：因不良沟通 原因之五：因不良习惯 原因之六：因职责不清 2、时间分析方法 （1）时间价值分析 （2）时间支配能力分析 （3）工作紧急性分析 （4）工作重要性分析 （5）会议分析 （6）干扰因素分析 3、时间管理的方法之一：80/20原则 常见误区：面面俱到——都想做好 完全主义——都想做完，平均分配时间和精力 时间管理的原则之二：第二象限工作法 紧急——————————→不紧急重要 ↑ 不重要第一象限 紧急 重要第二象限 不紧急 重要第三象限 紧急 不重要第四象限 不紧急 不重要要点一：合理将时间分配到四个象限 要点二：80%时间或优先处理第二象限的工作 要点三：纠正第一象限工作 要点四：不要被第三象限工作迷惑 要点五：根据第二象限制定工作目标和计划 4、面对面沟通的时间管理 要点一：约定时间 要点二：约定时限 要点三：事先界定目标 管理干部的八大技能之三：有效沟通 一、沟通的障碍： 1、高高在上 2、自以为是 3、偏见 4、不善于倾听 5、缺乏反馈、 6、缺乏技巧 二、沟通的三个环节： 环节一：表达 环节二：倾听 环节三：反馈 三、沟通的环节之一：表达 正确的沟通对象一：当事人 正确的沟通对象二：指挥链 正确的沟通对象三：组织规定的沟通（会议 通告） 四、沟通对象错位： 应当与上级沟通的，却与同级或下级进行沟通； 应当与同级沟通的，却与上级或下级进行沟通； 应当与下级沟通的，却与上级或同级进行沟通； 五、沟通的环节之二：倾听 1、倾听的好处 2、获得信息 3、发现问题 4、获得友谊和信任 5、防止主管误差 六、影响倾听的因素： 1、先入之见 2、自以为是 3、时间不足 4、急于表达观点 5、环境干扰 七、倾听的技巧： 1、设身处地 2、目光接触 3、积极的回应（点头 手势 面部表情） 4、准确理解（提问） 5、听完再澄清 6、排除消极情绪 7、复述 八、沟通的环节之三：反馈 （一）什么影响了反馈？ 1、没有习惯 2、地位的影响 3、竞争关系 （二）如何给予反馈？ 1、针对对方需求 2、明确 具体 3、正面 建设性 4、对事不对人