收寄、运输、投递安全制度汇编.docVIP

北京瑞丰速递有限公司 收寄、运输、投递制度 为树立公司整体形象，适应公司发展需要，挑战现代快递市场,加强和规范公司管理规定，维护工作秩序，提高工作效率，造就和培养一支纪律严明、综合素质及业务能力过硬的快递企业队伍，促进公司持续、稳定、健康、有效发展，使公司运转规范化、合理化、人性化，加强企业竞争力，现制定以下业务员行为规范： 员工应遵守公司各项规章管理制度，严格遵守考勤制度。 掌握公司的运营网络、操作规程、服务时效及价位，熟练的向客户推销我公司的特色服务，以精神饱满、语言文雅婉转、着装得体、工作方法得当，微笑服务的态度努力提高个人业务能力,提升公司知名度。对客户必须有礼貌，做到细心、热心、耐心、有亲和力。任何情况下，不得与客户发生冲突，激化矛盾，有困难可求助总部相关人员，由公司出面解决。若因个人服务不到位造成客户投诉者，一经核实，一次罚款100元,部门经理负连带责任。不经公司允许，不得擅自承诺客户快件时效，业务员不得私自做加急件,必要时要告知部门经理，做外埠加急必须请示总部,否则,由部门经理承担一切费用。 上班时间使用普通话，业务员一定服从公司领导的工作安排，尊重领导，尊敬同事，如有问题，必须在完成工作任务后向部门经理反映、投诉；接听电话时，首先要说：“您好、瑞丰速递”，然 后自报姓名，等候指令；在工作时间内，必须保持通讯畅通，若 出现无法联系现象达到20分钟，且不主动与公司取得联系者，罚款50元；交通车辆业余时间必须经常检修，自备绳具，电动车必须保证上班时间电量充足，不得因中途充电而延误取送件，否则罚款50元起。 确保所取、送快件的绝对安全。所有取、送的快件、物品、货物及背包，必须随身携带，不得离身，“人在件在”；严禁忘件、落件，严禁将快件放置车筐或捆在车架上离开，否则，每发现一次，罚款100元；若因此造成快件丢失的，除赔偿经济损失外，公司将根据情况从重处罚。 取件注意事项： 必须用正楷签名，注明取件日期、时间、价格； 所有账单必须注明大、小写（与公司签约客户除外），否则，每单罚款30元。超重货物必须(在结帐单上)注明重量和价格，违者处以该单双倍罚款。所取快件因公司网络不能到达，须向客户告知转发EMS及价格；不得改变月结客户价格，因业务需要改动价格时，由客户与公司协商,双方同意；否则，所产生的差额由取件人承担。 必须及时取件，不得托延取件时间，有问题及时请示主管进行调整，违者罚款50元。屡犯不改的调离工作岗位，另追加罚款100元。 取往返件时应用正楷填写运单信息，记号笔注明“往返”字样， 返回件应用记号笔注明“返回到付”字样。往返件当时未返回，必须给客户留下公司的联系电话，及时告知主管其原因，由主管通知发件方客户和收件分部。 到付件和委托到付件必须及时取送，面单一式四联，双方地址要 详细标注，书写必须保持一致。如因书写不明造成延误的由取件人负责人，经理和主管负连带责任。如果是月结客户，一定要注明转月结。 现结件必须注明 “现结”字样及金额，一式四联书写一致，并当天上交，不得现结账款改月结，从中渔利，有特殊情况及时通知总部专职人员。取、送单必须用填表单对应工整填写，不得反填、乱填，并于当日上交，不得忘撕结算单，否则，罚款50元/单；不得私留结算单，违反规定的罚款500元；情节严重者公司将给予扣罚全部工资或开除的处理； 所有快递服务账款必须如实上交，严禁少交漏交。发现贪污和偷盗账款的行为，公司将要求责任人返还账款，并一次性处以500元罚款，严重的将移送公安机关处理。 严格执行扫描流程：所取、送快件需经电脑操作员扫描（或监督扫描）单号，必须见件称重扫描， 严禁私自扫描，禁止扫描备用运单，凡电脑上无单号扫描记录、造成快件遗失的，由取件人承担理赔责任。结账面单必须整理齐全，不得丢失、遗漏，并于当日填写取送件明细上交主管留存，每天必须对所取、送运单(结帐 单)进行核对，发现问题及时解决，缺少结账单的，处以10元罚 款/单。 验视制度：对客户所发快递、物品，必须验视并注明物品名称，加盖验视章，是否为手递手交接物品，品类如下：购物卡、代金券、提货卡、银行卡等卡类物品，及手提电脑、手机、相机、U 盘、MP5系列、电子产品、现金、金银首饰等贵重物品类，及易碎、易损坏品类.航空禁运品为：易燃、易爆，液体、干冰、粉末、磁性类、电池类、化学试剂等，文物、武器（包括管制刀具、仿真枪械类）等，以及国家有关部门所禁运的其他类别物品，不经过公司认可不得运输，否则一切后果取件人负全责。凡因不注明类别造成的航空、铁路扣货，所产生的费用由操作人承担，经理负次要责任。 所有货物必须进行妥善包装，外地货物须先装纸箱，后包编织袋，再用胶带封牢，若不按此操作，