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新七种质量工具 新七种质量管理工具概述 新七种质量工具的使用情形，可归纳如下 ◇关联图--理清复杂因素间的关系； ◇系统图--系统地寻求实现目标的手段； ◇亲和图--从杂乱的语言数据中汲取信息； ◇矩阵图--多角度考察存在的问题寻找,变量关系； ◇PDPC法--预测设计中可能出现的故障和结果； ◇箭条图--合理制定进度计划； ◇矩阵数据解析法-多变量转化少变量数据分析； 关联图 一、定义: 就是把关系复杂而相互纠缠的问题及其因素,用箭 头连接起来的一种图示分析工具，从而找出主要因素和项目的方法； 60年代由日本应庆大学的千住镇雄教授开发出来的，正式的全名叫做《管理指标间的关联分析》。 二、适用范围: ◇用于纷繁复杂的因果纠缠分析 ◇用于现场问题的掌握 ◇用于市场调查及抱怨分析 ◇用于方针管理的展开 关联图 三、关联图类型: 多目的型（两个以上目的） 单目的型（单一目的） 关联图 中央集中型（向外扩散） 单向汇集型（单向顺延） 关联图 四、关联图的特点： ◇适合整理原因非常复杂的问题； ◇容易取得成员的一致意见； ◇从计划阶段一开始就可以广阔的视野透视问题； ◇形式自由，有助于因素之间的连接和转换； ◇可打破先入为主的观念 五、关联图的主要用途： （1）用于企业质量管理方针与计划的制订、分解和落实； （2）用于制订生产过程中减少不良品的对策； （3）用于制订工序管理上的故障对策； （4）用于制订QC小组活动规划与目标的展开； （5）用于改善企业各个部门的质量管理工作； 系统图 一、定义: 系统图就是把要实现的目的与需要采取的措施或手段，系统地展开，并绘制成图，以明确问题的重点，寻找最佳手段或措施的一种方法 系统图能将事物或现象分解成树枝状，又称树型图或系统图。系统图就是把要实现的目的与需要采取的措施或手段，系统地展开，并绘制成图，以明确问题的重点，寻找最佳手段或措施。 系统图 二、适用范围： 新产品研制过程中设计质量的展开； 订质量保证计划,对质量活动进行展开； 可与因果图结合使用； 目标、方针、实施事项的展开； 明确部门职能、管理职能； 三、类型 在系统图法中，所用的系统图大体上可以分为两大类：一类是把组成事项展开，称为“构成因素展开型”；另一类是把为了解决问题和达到目的或目标的手段、措施加以展开，称为“措施展开型” 系统图 四、系统图的特点 很容易地对事项进行展开； 易于统一成员的意见； 容易整理，手段又一目了然； 五、主要用途： 新产品研制过程中设计质量的展开； 制订质量保证计划,对质量活动进行展开； 可与因果图结合使用； 目标、方针、实施事项的展开； 明确部门职能、管理职能； KJ法（亲和图） 一、定义: 把大量收集到的事实、意见或构思等语言资料，按其相互亲和性(相近性)归纳整理这些数据，使问题明确起来，求得统一认识和协调工作,以利于问题解决的一种方法。 KJ法（亲和图） 二、适用范围 ◇用于掌握各种问题重点，想出改善对策; ◇用于市场调查和预测; ◇用于企业方针，目标的判定及推展; ◇用于研究开发，效率的提高; ◇用于TQM 的推行。 三、类型 个人亲和图 ?主要由一人来进行，重点放在数据的组织上。 团队亲和图 ?以几个人为一组来进行，重点放在策略方针上 KJ法（亲和图） 四、系统图的特点 从混淆的状态中，采集语言数据，将其整合以便发现问题； 打破现状，产生新思想； 掌握问题本质，让有关人员明确认识； 团体活动,对每个人的意见都采纳，提高全员参与意识 五、主要范围： （1）认识事物 （2）打破现状，提出新的方针 （3）促进协调、统一思想 （4）贯彻方针 矩阵图 一、定义: 从问题事项中，找出成对的因素群，分别排列成行和列，找出其间行与列的关系或相关程度的大小，探讨问题点的一种方法。 矩阵图 二、适用范围 ◇明确质量要求和原料特性间的关系 ◇明确质量要求和制程条件间的关系 ◇明确过程不良与抱怨或过程条件间的关系三、类型 确各机能与各单位间的关系人亲和图 三、矩阵图特点 ◇在短时间内获得有关构想和资料 ◇能使因素的关系明确化，掌握整体的构成情形 矩阵图 三、矩阵图的类型 （1)L型矩阵图是一种最基本的矩阵图，它是由A类因素和类因素二元配置组成的矩阵图。这种矩阵图适用于把若干个目的和为了实现这些目的的手段，或若干个结果及其原因之间的关联。 矩阵图 (2) T型矩阵图是由A类因素和B类因素组成的L型矩阵图和由A类因素和C类因素组成的L型矩阵图组合在一起的矩阵图。即表示A类因素分别与B类因素和C类因素相对应的矩阵图 矩阵图 (3) Y型矩阵图是由A类因素和B类因素、B类因素和C类因素、C类因素和A类因素组成三个L型矩阵图。即表示A和B, B和C, C和A三因素分别对应的矩阵图。 PDPC法 一