旅行社论述题汇编.docVIP

第一章 论述题 1、1845年，托马斯库克组织从莱斯到利物浦的团体观光活动有哪些特征？ 第一，此次活动室是纯商业性的，以营利为目的；第二，此次活动是一次超过24小时、以观光游览为目的的长途旅游活动；第三，托马斯库克为这次观光旅游活动专门编写了《利物浦之行手册》，是世界上第一本旅游手册；第四，托马斯库克在这次旅游活动前做了大量的考察和预定工作，首创了低价团体旅行；第五，此次活动是一次有组织的旅游活动，有全程陪同和地方导游引导游客完成旅行。 2、2009年新版《旅行社条例》有哪些主要变化？这些变化说明了什么？ 修订了“旅行社”的定义 降低了旅行社行业的准入门槛 完善了旅行社质量保证金制度 加大了对旅行社违法经营行为的打击力度 增加了维护旅游者权益的其他保障措施 新条例在保护旅游者权益、强化政府部门监管职能、优化旅游市场竞争秩序和促进行业分工体系合理化等方面做出了有益的尝试。 旅行社的中介职能主要包括什么？ 组织职能。旅行社从航空公司、铁路公司、参观、景区和饭店等供应商处采购后，进行合理的组织加工，并融入旅行社的特色，形成独具风格的旅游社产品，进而销售给旅游者。 销售职能。旅行社是旅游产品最重要的销售渠道，具有销售职能。 分配职能。旅行社必须根据旅游者的意愿和要求，在不同的旅游服务项目之间合理分配旅游者的支出，最大限度地满足旅游者的需求。 协调职能。除与相关行政管理部门的协调外，还需协同业内有关部门和相关行业的关系，保证旅游活动的各个环节能够衔接与落实。 信息提供职能。旅行社不仅需对产品进行组织和加工，还有必要向旅游者提供目的地的相关信息，接受旅游者咨询。 第二章 论述题 1、旅游企业家具备的条件？ 对旅游业有着发自内心的热爱,把旅游业视为展示自己才华的神圣舞台; 熟悉旅游业运行环境,操作技能并具有卓越的组织管理能力; 有一定的人文精神底蕴;对旅游企业的规模,服务水准,市场开发,组织运行结构等要素有着强烈的创新欲望;在现阶段,尤其强调旅游企业家的投资能力以及对现有市场资源的再利用能力发展是国家战略体系中的重要组成部分，肩负发展经济的重任规模巨大旅游业发展是扩大投资的重要动力，旅游投资涉及众多行业，并在相关行业投资占有重要地位经济增长近年来我国的旅游总对贡献逐渐增大经济增长的贡献旅游产业关联度高，对优化区域形象，加强对外交流等方面有着贡献规模庞大成为吸纳社会就业的基础性产业之一 第四章 论述需求导向定价法。 根据购买量的多少定价。旅行社对同一产品的不同购买量制定不同的价格 根据价格需求弹性的大小定价。企业按照需求弹性的不同把市场分为几个细分市场，对缺乏弹性的细分市场索取更高的价格。 根据不同的时间定价。 两部价格制度。入门费和使用费， 搭售。 详细说明新产品的定价的撇脂策略和渗透策略。 撇脂策略。撇脂策略是一种高价进入市场的策略，在新产品上市之初投放市场，使旅行社迅速获取高额利润，在短期内收回投资。 渗透定价。是一种低价进入市场的策略，以低价打开产品销路，扩大市场占有率，谋求长期的市场领先地位。 旅行社产品定价步骤 明确定价目标 ①生存导向②收益导向③销售导向④竞争导向⑤形象导向 确定市场需求 估计产品成本 分析竞争对手 确定产品价格 对比说明销售渠道的宽渠道与窄渠道的优缺点 宽渠道 优：避免了旅行社对中间商的依赖，便于旅行社迅速大量的将产品投放到市场，从而方便旅游者及时就近购买旅游产品 缺：增加旅行社的经营成本和管理难度，导致中间商和旅行社的关系较为松散。 窄渠道 优：旅行社容易控制分销商，可以密切旅行社和中间商的关系 缺：旅行社容易过分依赖一家中间商，市场覆盖面受到限制，经营风险较大。 第六章 1、中国旅行社风险管理较差的原因 1）我国旅行社业发展历史，行业发展不健全旅行社是行政机关的附属物而不是独立的经济实体利益责任不明确社会服务行业发展滞后消费观念不太成熟的法律法规，管理力度不够 3旅行社人力资源管理的过程 1）制定计划，旅行社的经营目标确定现在对数量和的情况并据此制定详细计划，根据招募人员数量和的区别，旅行社可以选择广告、推荐、教育机构选拔及中介机构介绍等方式进行，新老都进行定期培训，促进员工思想转变，一定的对员工在工作岗位上的行为表现进行衡量与评价，以形成客观公正的决策 原则：1.对于有些素质极高的者如果不能适应岗位要求，也要割舍旅行社各部门的整体年龄，性别比例一定突出强调应聘者是否满足能够经常出差等具体条件，必须具备健康的心态，同时具有较强的与人交往的能力 大量应收账款的无法按时构成财务隐患，这使旅行社的财务风险问题突出状况的会影响到旅行社对原有市场的，旅行社在产品开发和促销方面的投入损失社会治安状况以及旅行社工作人员或旅游者的自身失误，都有可能使旅游