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主标题为黑体44号加粗 ——副标题为黑体32号 服务标准分析及注意细节 目 录 第一部分：客服仪容仪表篇 第二部分：客服物品管理篇 第三部分：保洁仪容仪表篇 第四部分：保洁操作流程篇 第五部分：保安工作内容篇 第六部分：突出服务亮点 客服仪容仪表篇： 第一部分 仪表标准分析 一：头花应扎于后脑勺正上方，头花正面应朝上； 二：工牌佩戴于大衣第二粒扣眼左侧3cm处； 耳机佩戴 耳麦位置 工牌佩戴 耳麦端口 头花位置 分析图一 分析图二 对讲机、工牌、头花佩戴标准分析 三：耳机线应从大衣第三颗扣眼与第四颗扣眼中由下至上第二颗扣眼中穿出，将耳机听筒佩戴于左耳，话筒夹夹于左衣领领角处。 效果图 仪表标准分析 效果图一 效果图二 指甲未修剪 手套佩戴前 手套佩戴后 手套佩戴前 手套佩戴后 对比图二 对比图一 着装不规范 标准着装 仪容标准分析 ×口红颜色过浓及过淡都不适宜 √ 口红颜色应选淡粉色最为适宜 浅黑色眉笔 淡粉色口红 天蓝色眼影 化妆流程： 1保湿水 1乳液 3粉底 4腮红 5眼线 8眉毛 6眼影 7睫毛膏 效果图 客服物品整理篇 第二部分 洗手间物品整理分析 效果图 对比图× 兰亭都荟效果图 兰亭湾畔效果图 建议参考图 整理前 整理后 改进建议： 因冬天气温比较低，马桶比较冰冷，所以考虑到客户的感受，建议向地产领导申请添加马桶垫，方便客户使用，从细节方面体现我们服务的创新，也可以增加马桶的美观感。 为了展示我们的服务管理痕迹，所以在我们现场巡检时随时保持折叠痕迹，让身边的每一个人感受到我们的服务是无时无刻存在的。 一、擦手纸整理、马桶装饰 对比图 × 水吧物品整理分析 对比图× ： 效果图： 二、托盘、抽纸巾盒整理 恰淡区物品整理分析 壹号座品春节物品装饰图 壹号座品烟缸展示图 兰亭湾畔春节物品装饰图 三、物品摆放创新： 各个项目可以根据案场的实际情况针对桌面摆放的物品进行调整，鲜花、装饰品摆放可根据现场节日氛围进行调整，烟灰缸垫内容也可以在不同的日子写上不同的祝福，这样可以更加体现物业服务的创新意识，让客户感受到我们时刻都在关注着他们，让他们内心有一种尊贵感。 兰亭湾畔烟缸展示图 ： 恰淡物品整理分析 对比图× ： 摆 法 一 摆 法 二 摆 法 三 四、沙发抱枕摆法 前期项目洽谈区及样板房沙发抱枕可以每一个星期或半个月换一种摆法，可以增加客户以及地产领导对现场的新鲜感，同时也可以让我们当岗的人员换一个不一样的心情！ 清洁沙发时可先用抹布沾水清洁表面的灰尘，像皮革纹理、沙发角落难于清理的地方可使用一抹净清洁，最后再用皮革润滑剂进行保养，这样清洁的沙发非常干净，就和新的一样。 护理小常识 壹号座品效果图： 抱枕摆法 壹号座品效果图： 五、节假日活动标准 在法定节假日前十五天与项目策划部沟通，对活动提供建议服务内容，例如情人节花卉布置、中秋糕点制作要求、春节增加喜庆物品等。 节假日拼盘制作 情人节玫瑰花摆放 春节要求增加内容 元宵节（桌子正中对称） 节假日增加项分析 六、窗帘整理标准 样板房是客户参观的重要位置，所以在现场窗帘布置可以稍微生动自然一点，如学习参考图二更为合适于样板房，营销中心窗帘可以选择学习参考图三，这样的装饰即大方又不失美观，一样的窗帘可以布置出不同的感觉，同样也可以一个星期变换一次，换一个不一样的心情。 兰亭湾畔窗帘布置图一 兰亭湾畔窗帘布置图二 学习参考图一 学习参考图二 学习参考图三 物品标准分析 7、吧台整理标准 一般式 合格式 吧台标准分析 物品摆放有序，统一线条，清理多余物品，吧台卫生直接由客服人员负责处理 8、标识整理标准 标识统一放置位置（中间） 一般式 温馨提示 合格式 标识标准分析 路灯标识（正中间） 增加防 撞措施 9、物品及资料整理标准 一般式 温馨提示 合格式 内部物品标准分析 摆放标准： 1 、文件字体大小要规范； 2 、干净整洁、视觉感舒适； 3 、标签的制作需精细化，统一标准； 4 、摆放的位置要合理。 一般式 合格式 保洁仪容仪表篇 第三部分 保洁仪容规范要求 2、仪容标准 3、着装标准 4、工牌标准 5、站姿标准 6、工鞋标准 1、发型标准 1、头发应梳理平整，头花扎于后脑勺正中央位置； 2、面带微笑平视前方，眼神大方自然； 3、衣领、衣边、纽扣、裤缝保持平整、