2016年4月份综合维护部质量分析报告.pptxVIP

2016年4月份网络运行质量分析 网络公司综合维护部 2016年5月5日 第一部分 上月交办工作完成情况 第二部分 指标分析 第三部分 故障分析 第四部分 下阶段主要工作 目录 上月质量分析会交办事情 第一部分 上月交办工作完成情况 第二部分 指标分析 第三部分 故障分析 第四部分 移动网投诉分析 第五部分 下阶段主要工作 目录 关键指标完成情况 指标项目 达标值 2015年 2016年 4月 2月 3月 4月 2G网络掉话率 ≤0.5% 0.41% 0.38% 0.42% 0.40% 3G网络掉话率 ≤0.5% 0.33% 0.30% 0.28% 0.30% 平均每站退服时长 ≤40分钟 67.64 11.77 23.82 17.84 断站率 ≤0.5次 0.60 0.33 0.45 0.45 IP城域网网络时延 ≤10ms 4.66 4.62 4.62 4.63 IP城域网网络丢包率 ≤0.5% 0 0 0 0 本月各项关键指标均达标。其中断站率因网建新建站和万福光模块故障引发基站频闪导致断站率达0.69，目前已向省公司申请核减，核减后数据为0.45（达标). 第一部分 上月交办工作完成情况 第二部分 指标分析 第三部分 故障分析 第六部分 下阶段主要工作 目录 主 要 内 容 总体故障分析 1 各专业故障分析 1 1 2 1 1 5 典型案例分析 1 3 故障总体发生情况 4月份故障共发生629起，用户申告总数为181起。故障数同比环比增幅明显。 总体故障-原因分析 本月故障仍然集中在其他运营商、自行恢复和动力这三大部分。 障碍原因 本月数量 上月数量 去年同期数量 本月占比 环比增加 同比增加 其他运营商 340 251 / 54.05% 35.46% 　 动力 66 54 233 10.49% 22.22% -71.67% 线路 57 75 75 9.06% -24.00% -24.00% 传输 15 17 39 2.54% -5.88% -58.97% 数据 6 5 7 0.95% 20.00% -14.29% 无线 1 0 10 0.16% #DIV/0! -90.00% 交换 0 0 0 0.00% #DIV/0! #DIV/0! 自行恢复 74 104 64 11.76% -28.85% 15.63% 用户自身 29 30 39 4.61% -3.33% -25.64% 其它 0 0 0 0.00% #DIV/0! #DIV/0! 网建 40 /　 / / / 　 总体故障-处理历时情况 本月故障历时，除动力之外其他专业同比基本持平，整体呈下降趋势。 　 本月 上月 去年同期 专业 障碍数量 超时数 修复及时率 平均历时 平均历时 修复及时率 修复及时率 其他运营商 340 7 97.94% 64.97 77.22 96.41% / 动力 66 6 90.91% 144.05 99.81 96.30% 66.09% 线路 57 1 98.25% 164.75 179.99 92.00% 90.67% 传输 15 0 100.00% 127.50 110.88 88.24% 74.36% 数据 6 1 83.33% 73.17 105.00 80.00% 100.00% 无线 1 0 100.00% 56.00 0 / 70.00% 交换 0 0 / / 0 / #DIV/0! 自行恢复 74 1 98.65% 45.20 42 100% 93.75% 用户自身 29 0 100.00% 71.97 53.00 100.00% 97.44% 其它 0 0 / #DIV/0! 248 96.15% #DIV/0! 网建 40 0 100.00% 59.03 基站退服时长分析 故障影响业务-基站退服（总时长） 1、本月基站退服总次数为2048次，退服总时长为70789.31分钟。（已向省公司申请核减，核减后断站次数为1138次） 2、本月退服总时长同比环比基本持平，退服总次数增幅明显，主要原因为 1、网建大批新建站增加，市电停电后蓄电池蓄能不足导致基站频闪。 2、高温天气提早到来，导致基站频闪。 3、本月传输万福光模块故障导致批量基站闪断2天，因传输需核查具体原因所以未做闭站处理。 原因 本月退服 历时占比 上月退服历时占比 去年同期退服历时占比 本月退服历时 本月超4小时基站数 上月超4小时基站数 去年同期超4小时基数 其他运营商故障 72.94% 45.29% / 33404.85 23 25 / 无线专业 0.07% 7.01% 4.43% 5172 0 1 1 传输线路 3.92% 10.9