试题时代光华管理课堂电话销售情景剧.docVIP

PAGE  PAGE 7 时代光华管理课堂电话销售情景剧--疯狂电话对对碰 1. 据统计，电话营销中的平均成交率约为（正确：A ） 错误  HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 A .10%  HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 B .20%  HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 C .15%  HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 D .5% 2.客户异议的原因一般是（ 正确：C） 错误  HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 A .客户本身  HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 B .产品本身  HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 C .A和B  HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 D .以上都不对 3. 最传统的跟进方式是（ 正确：A） 错误  HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 A .写信  HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 B .电话  HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 C .拜访  HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 D .email 4.以下不属于购买信号的是（ ） 正确  HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 A .询问产品的细节  HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 B .询问产地  HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 C .询问售后服务  HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 D .询问付款的细节 5. 以下不属于有效成交技巧的是（正确：D ） 错误  HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 A .直接成交  HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 B .假设成交  HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 C .刺激成交  HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 D .计划成交 单选题 正确 1.作为消费者，最关心的是（ ）  HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 ?A?产品能否带来自己所需求的利益  HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 ?B?产品具有什么样的特征  HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 ?C?产品的价格  HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 ?D?产品的性价比 正确 2.电话沟通的局限在于（ ）  HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 ?A?不能面对面地看到彼此  HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 ?B?可信度差  HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 ?C?成交率低  HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 ??D?无法普及 正确 3. 电话销售员在推介过程中，通过向客户询问问题而希望得到（ ）  HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 ?A?对于产品的反馈  HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 ?B?客户需求  HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 ?C?对供应商的看法  HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 ?D?需要改进的方面 正确 4.当顾客提出异议时，电话营销人员可以在其它地方提示产品能给顾客带来的各种实际好处，这种处理客户异议的方法是（ ）  HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 ?A?借力打力  HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 ?B?化整为零  HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 ?C?平衡法  HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 ?D?听而不闻 错误 5.以下不属于推介内容的是（ ）