产品安装验收管理办法.doc

济南市长清计算机应用公司企业标准 Q/BT211002—2013  FORMTEXT
????? 工程安装管理办法 2013 – 01 - 1发布 2013 – 03 – 1实施 济南市长清计算机应用公司?????????发布 Q/BT 前????言 为满足建立管理标准体系的要求，根据GB/T 15498《企业标准体系 管理标准和工作标准体系》的要求，结合企业经营管理的实际情况，制定本标准。 本标准由济南市长清计算机应用公司提出。 本标准由济南市长清计算机应用公司标准化组归口。 本标准由济南市长清计算机应用公司起草。 本标准主要起草单位：工程服务部标准化起草小组。 本标准主要起草人：张兆亮、 张学武 本标准首次发布。 售后安装管理办法 范围 本标准规定了公司售后安装管理的定义、组织、职责、管理内容与方法、监督与考核。 本标准适用于售后服务安装管理。 规范性引用文件 GB50493-2009 《石油石化企业可燃气体检测报警设计规范》 CJJ/T146-2011 《城镇燃气报警控制系统技术规程》 GB50058-91 《爆炸物和火灾危险场所电力设备设计规范》 职责 工程服务部负责工程安装管理的组织和审查实施工作。 公司分管领导在总经理授权范围内组织编制所管部门的工程安装工作并监督实施。 市场部、业务部负责提供客户的联系方法、地点等资料并说明客户的安装要求。 各安装维修工和服务工程师需上报安装施工及验收资料，做好验收工作。 管理内容与要求 工程安装主要包括： 从工程服务部长处领取安装派工单，仔细聆听部长安排的任务要求和注意细节。仔细查看并核实派工单上所需的联系人和联系电话、地址。 根据目的地选择所乘交通工具。按用户要求确定到达目的地的时间，提前预订乘坐交通工具的票据。确保按时到达目的地。 服务人员到达现场后，根据实际情况、用户意见，按照GB50493-2009《石油石化企业可燃气体检测报警设计规范》和CJJ/T146-2011《城镇燃气报警控制系统技术规程》要求，绘出安装示意图，并请用户或有关部门同意签字。 根据安装示意图和现场情况，做出安装预算书，购买安装所需要的材料，并请用户开据开工??告或主管人员口头指定开工，方可开工。 安装施工过程中应与用户有关人员密切配合，不能擅自乱动、改动用户的设备及线缆连接方式。 走线方式，走线位置应征求用户有关人员的意见、必须符合国家标准GB50058-91《爆炸物和火灾危险场所电力设备设计规范》要求。所走管线排列整齐固定牢固、美观和谐，决不允许影响用户的正常工作生活或给用户带来不便，让用户对工程质量、工作态度达到双满意。 探测器的探测范围、高度、安装位置应符合GB50493-2009《石油石化企业可燃气体检测报警设计规范》和CJJ/T146-2011《城镇燃气报警控制系统技术规程》要求。 报警控制器应安装在非防爆并且常有人值班的场所。 安装完毕，根据用户要求及国家标准，进行调试，确保报警器能实现报警、联动外部设备的功能。 施工完毕，应将验收资料和各种文件准备齐全，报请验收前先自行检验，保证一次验收合格。 现场填写《派工单》和《安装验收表》，派工单应真实填写用户服务要求，服务过程应涵盖管线种类、数量等工程全部内容，施工情况等。安装验收表应真实填写用户资料，产品名称、型号、编号等内容。验收结果如实填写，没有的验收内容写无。安装示意图应认真绘制，真实反映现场情况。验收合格后请用户在安装验收单上签字或盖章，由服务人员带回存档。 验收完毕后，将报警器说明书、合格证等资料交给用户保存，并给用户讲解产品的使用方法，报警、故障等情况出现时的处理方法，日常维护与保养等注意事项。告知客户售后服务电话，保证客户满意率为100%。 返回公司后，应马上将产品安装派工单、安装验收表、安装示意图等资料交到工程服务部内勤处，并将安装情况向部长说明。在两个工作日内填写差旅报销单，及时报销产生的费用。 工程安装管理原则 安全、规范施工、保证客户满意率达到100%。 工程安装管理流程图 工程安装管理的流程见下图. 工程安装管理流程图 安装派工单  联系客户，及时到达目的地 询问客户要求 按规范和客户要求施工 施工完毕，自检设备 准备验收资料 客户验收不合格，返工 合格。填写验收单，签字确认 信息反馈 图. 工程安装流程图 报告与记录 售后安装管理活动应形成下列记录： 售后服务派工单 工业用报警器安装验收表 附表如下： NO：　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　BT－C7512－2 售后服务派工单 第二联 安装技术人员 （　）第（　）　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　年　　月　　日 单位名称产品名