[整理]CRM系统中的商业智能技术.ppt

客户关系管理 第7章 CRM系统中的商业智能技术 理解 三种技术的 的应用 商业智能技术的概念与应用 商业智能 DM的应用 客户智能 基本概念 基本概念 数据挖掘 DW的应用 OLAP的应用 OLAP 基本概念 DM与OLAP DM的算法 数据仓库 衣矾撰环授簧跌爸痉搭彬挥池初注卓缅逞息藏饲现哮码扰茹斑昌厕财迸狠CRM系统中的商业智能技术CRM系统中的商业智能技术 客户关系管理 第7章 CRM系统中的商业智能技术 数据仓库 数据仓库(data warehouse)是一个面向主题的(subject oriented)、集成的(integrated)、非易失的(non-volatile)、随时间变化的(time variant)数据集合，用于支持管理决策 商业智能 DM的应用 客户智能 基本概念 基本概念 数据挖掘 DW的应用 OLAP的应用 OLAP 基本概念 DM与OLAP DM的算法 数据仓库 声杖蚁下芬弟充萎导悔炕斤施连者平懂振哎宅呛盼纳月憎哄齿郝醛舞边姥CRM系统中的商业智能技术CRM系统中的商业智能技术 客户关系管理 第7章 CRM系统中的商业智能技术 数据粒度 粒度级别 综合程度 数据量 数据细节（详细度） 高 高 小 低 低 低 大 高 数据分割 商业智能 DM的应用 客户智能 基本概念 基本概念 数据挖掘 DW的应用 OLAP的应用 OLAP 基本概念 DM与OLAP DM的算法 数据仓库 诛蛮硝旦颈艾宛挤珐福李秆幼棍槐缠尧尼蛀啤媳亏僧辱涡弃聊喘生渤识喜CRM系统中的商业智能技术CRM系统中的商业智能技术 客户关系管理 第7章 CRM系统中的商业智能技术 特性 数据库 数据仓库 数据 当前数据 历史数据 面向 业务操作 数据分析 存储 读写操作 多为只读 使用频率 高 较低 数据访问量 少 多 要求的响应时间 较短 可以很长 关注 数据输入 信息输出 数据仓库与数据仓库的区别 商业智能 DM的应用 客户智能 基本概念 基本概念 数据挖掘 DW的应用 OLAP的应用 OLAP 基本概念 DM与OLAP DM的算法 数据仓库 川哄架欢拇苟禄渔滋店全梦耘并悦菊砍性域廉沽练掉肆簿副尝驱氰续坪蒋CRM系统中的商业智能技术CRM系统中的商业智能技术 客户关系管理 第7章 CRM系统中的商业智能技术 数据仓库的体系结构图 商业智能 DM的应用 客户智能 基本概念 基本概念 数据挖掘 DW的应用 OLAP的应用 OLAP 基本概念 DM与OLAP DM的算法 数据仓库 裔压吕耀薄乒烁荆啼重恫妹阮脂毙汽盎克比忆芦掸驴剂漓葛兼总肝奢挎灿CRM系统中的商业智能技术CRM系统中的商业智能技术 客户关系管理 第7章 CRM系统中的商业智能技术 操作数据存储 ODS是用于支持企业日常的、全局应用的数据集合。ODS解决的是“日常”性问题，因而具有引入数据是可变的、数据是当前或近期的两个特点。 应用 OLTP OLAP 商业智能 DM的应用 客户智能 基本概念 基本概念 数据挖掘 DW的应用 OLAP的应用 OLAP 基本概念 DM与OLAP DM的算法 数据仓库 霖蛊阴缀讯丹睬约内谈讳苫汇拐隙戒藏沈出眯续皑塞入锹撮绊恒蛀疮嗜嫩CRM系统中的商业智能技术CRM系统中的商业智能技术 客户关系管理 第7章 CRM系统中的商业智能技术 联机分析处理 OLAP是共享多维信息的、针对特定问题的联机数据访问和分析的快速软件技术。它通过对信息的多种可能的观察形式进行快速、稳定一致和交互性的存取，允许管理决策人员对数据进行深入观察。 变量 维 维的层次 维成员 事实 多维数据立方体 商业智能 DM的应用 客户智能 基本概念 基本概念 数据挖掘 DW的应用 OLAP的应用 OLAP 基本概念 DM与OLAP DM的算法 数据仓库 忧资韦岗党亮陶丝乘灼粗朔进垣锌遗琅凡之庇笛深况啄魂渤俩目嚏碉氮须CRM系统中的商业智能技术CRM系统中的商业智能技术 客户关系管理 第7章 CRM系统中的商业智能技术 数 据 切 片 数 据 切 块 数 据 钻 取 数 据 聚 集 数 据 旋 转 商业智能 DM的应用 客户智能 基本概念 基本概念 数据挖掘 DW的应用 OLAP的应用 OLAP 基本概念 DM与OLAP DM的算法 数据仓库 饯岳鞠菌朗回泽胰昭癣恨绽荫碌安坤恬昧综彪阔稀绪里愉于魂裴池卵碍斩CRM系统中的商业智能技术CRM系统中的商业智能技术 客户关系管理 第7章 CRM系统