如何当好科室主任()2OIMC预案.ppt

东方国际管理学院;授 权 练 习（一）;授 权 练 习（二）;授 权 练 习（三）;有效解决问题（一）;问 题 的 类 型;有效解决问题（二）;直 方 图;要 因 分 析;因 果 图;关 联 图;对策措施;直 方 图;绩效管理案例;绩效评估;员工对绩效评估的需求;年终绩效评估二大系统;年终绩效评估的新理念;绩 效 评 估 系 统; １．绩效 ２．态度 ３．技能 ;● 保证招聘到合适的员工 ● 将合适的员工放到合适的岗位 ● 正确制定人力资源规划 ● 正确制定员工发展计划 ● 及时发现医院及员工中的问题 ● 实施奖酬的依据 ● 合理进行人员调整 ● 评估满足员工需要 ● 评估促使员工目标与医院目标一致;绩效评估中4种员工类型;4种类型员工的激励政策;消极情绪的表现： １．出现大量违纪与不满情绪。 ２．出现效率低、人浮于事，或消极怠工的现象。 ３．缺勤率增长、懒??。 ４．员工对工作缺乏兴趣、效益低。 ５．请病假人数增多。 ６．出现原因不明的疲惫现象。 ７．人员流动增多，常发生争吵。 缺勤是衡量员工积极性的一项标准;激 励 理 论;需 要 理 论;期望理论;X、Y 理 论;管理者影响的二种结果;激 励 的 金 字 塔 模 型;练 习 三：激 励 机 制 模 型;西安杨森激励机制;１．你的部属； ２．你的上司； ３．其他部门； ４．外部机构。;沟通前先澄清概念 检查沟通真正的目的 考虑沟通时的一切环境情况 计划沟通内容尽可能征求他人意见 注意沟通内容、语调;Jahair 窗 口;沟通练习一：怎样与部属沟通;沟通练习二：怎样与上级沟通;沟通练习三：怎样与同级沟通;练习：沟通的三种自我心理状态;个 人 沟 通 的 五 种 风 格;六 种 人 际 关 系 ;如 何 与 上 级 沟 通;改进沟通，做个优秀管理者;怎 样 “发 问”;怎 样 积 极 的 倾 听 ;有　效　倾　听　指　南 倾听是沟通中极易被忽视的技巧，有效倾听指“复印”传送者的信息，不添入接受者的理解。以下是倾听的指南： １．倾听内容：准确倾听所传送的信息 ２．倾听感受：辨认传送者对传送内容的感受，如愉快或不 愉快 ３．对感受作出反应：让传送者知道接受者了解信息内容和 感受 ４．注意所有暗示：言语性或非言语性的，对非言语行为应 尤其敏感，辨认需澄清的混合信息 ５．复述：复述言语或非言语信息反馈给传送 者，等待进一 步反应 ;有效／不有效 反馈的特点和技巧;有 效 沟 通 四 阶 段;沟通案例（一）;沟通案例（二）;成 功 球 队 的 特 征;成功团队的特征;衡 量 团 队 有 效性 的 标 准 ;管 理 团 队 的 技 能（一）;管 理 团 队 的 技 能（二）;建设成功团队的4个阶段（一）;二．不满阶段 ● 健全内外沟通网络 ● 同理性沟通，掌握高超的沟通技巧 ● 学习如何团队协作，成员间能有效消除 人际障碍 ● 组织成员具有正确处理各种冲突的技巧 ● 组织愿景深入人心;三．适应阶段 ● 建立互相信任，互相支持，人际宽容 的环境 ● Jahair窗口“公开区”扩大，成员间 相互给予更多的反馈 ● 培养高度的责任感，积极承担份内外 的工作 ● 授权，决策权力下放;四．生产阶段 ● 成员间“互赖”、“双赢”观点深入人心 ● 培养自信，敢于不断超越自我 ● 有效的团队会议，共同参与管理团队事务 ● 集思广益，善于群策群力，运用有效 解决问题的技能，使团队智商大于个 人智商;团　队　建 设　练　习