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2017-04-21 发布于湖北
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1民航服务评测

2015 年民航旅客服务评测 CAPSE 目录 1 民航服务评测 ................................................................................................................ 3 2 综合得分 ....................................................................................................................... 4 2.1 机上服务综合得分.................................................................................................. 6 2.1.1 空乘服务.................................................................................................. 8 2.1.2 机上广播................................................................................................ 10 2.1.3 机上餐食................................................................................................ 12 2.1.4 客舱设施................................................................................................ 14 2.1.5 机上娱乐................................................................................................ 16 2.2 地面综合得分 ................................................................................................... 18 2.2.1 值机与离港服务 ..................................................................................... 20 2.2.2 行李服务................................................................................................ 23 2.3 不正常航班服务 ............................................................................................... 25 2.4 航空公司各项得分明细表 ................................................................................. 28 2.5 中国内地商务航线服务对比分析 ...................................................................... 30 2.5.1 “北京—厦门”（往返）运营航空公司 ............