自有品牌承诺一、供应商筛选.ppt

公司簡介 屈臣氏集團為全球最大、引領健康、美麗和時尚生活的零售業翹楚，於33 個市場經營超過11,000家商店，每週服務2,700 萬名顧客。集團以最多元化的零售品牌及模式覆蓋全球最多的地域，種類包括保健及美容產品、食品、電子產品以至香水零售業務；是亞洲最大的保健及美容產品零售商，和歐洲最大的香水及化妝品零售商。集團現聘用超過100,000 名員工，是跨國綜合企業和記黃埔有限公司(和黃)的成員。和黃業務遍及52 個國家，經營港口及相關服務、地產及酒店、零售、基建、能源以及電訊等六項核心業務。屈臣氏於1987年進軍台灣，全台總店數達480家，截至目前為止屈臣氏會員人數在台灣已突破400萬人，等於全台平均每7人就有1人擁有寵i卡！，每月服務顧客約500萬人次。 經營理念 屈臣氏集團一向致力發展並革新其零售品牌，令消費者有耳目一新的購物體驗。在剛公布的Campaign Asia-Pacific 2014年「亞洲一千最佳品牌」調查中，集團旗艦保健美容品牌屈臣氏表現傲視同儕，獲得「亞洲第一健與美(零售)品牌」*的殊榮；是次乃品牌自2009年調查以來，連續第六次奪冠，再次證明品牌在亞洲健與美零售市場的領導地位。 屈臣氏的使命 屈臣氏集團期許能為各地的生活形態注入不一樣的元素，“WE BRING MORE TO LIFE”是全球屈臣氏共同的品牌承諾，希望能帶給大家更多美好的生活。 我們要成為領先全球，引領健康、美麗和時尚生活的零售業翹楚，並在每一個涉足的市場，以多元化的零售概念，為顧客提供豐富的消費產品，從而超越顧客的期望。 服務項目 屈臣氏主要販售三大類商品: 美麗(beauty)、健康 (health)及個人用品 (Personal Care)，門市內有專業的藥師及美容顧問、熱心的服務人員，以友善、專業、關懷的品牌DNA，提供顧客最方便、齊全、專業的個人藥妝商品購物選擇。 工作環境 集團致力確保工作環境安全、健康，保障員工不受歧視並得到支援。我們重視員工發展，為員工提供合適培訓讓他們盡展所長，樂於成為屈臣氏大家庭的一份子。 生態環境 由門市到供應鏈、倉庫及辦公室，屈臣市集團均實踐環保措施，以支持可持續發展。我們不斷節約能源、減少廢物及溫室氣體排放，盡量減低對自然環境的負面影響。我們也積極支持環保活動，並持續向員工及客戶宣揚環保意識。 屈臣氏的價格策略 屈臣氏透過個性化和差異化來提升其品牌價值，所以定價會比較高。屈臣氏集團公共關係總經理倪文玲解釋道，是“希望做到價格與市場需求一致”，而不是“具有競爭力 的價格”。儘管如此，在一次的市場調查中，有80%的消費者認為產品豐富和精緻是吸引他們的地方。這也表示在日益同質化的零售行業，價格在也不是消費者的首要考量。 屈臣氏的行銷策略 特色化服務:每家屈臣氏個人護理店均清楚地劃分為不同的售貨區，貨品分門別類，擺放整齊，便於顧客挑選；在店內陳列資訊快遞《護膚易》等各種個人護理資料手冊，免費提供各種皮膚護理諮詢；藥品櫃檯的“健康知己”資料展架提供各種保健營養配分和疾病預防治療方法 。 社會行銷:企業是社會的企業，“取之於民，用之于民”，屈臣氏深諳其道。2002年，屈臣氏個人護理店與香港癌症基金會發動“粉紅革命”，向市民傳達預防乳癌的咨訊，並籌募善款用於乳癌的研究。2003年底，又成功支持中國兒童少年基金會實施“春蕾計畫”，通過開展愛心購物行動，集捐款項達235800元，令500名失學女童重返校園。這些活動充分體現了屈臣氏的社會責任感，都是為了幫企業樹立了良好的社會形象。 ?屈臣氏的產品策略 屈臣氏個人護理店經營的產品可謂包羅萬象，來自二十多個國家，有化妝品、藥物、個人護理用品、時尚飾物、糖果、心意卡及禮品等二萬五千種，主要分為兩部分：一是屈臣氏自創品牌，有化妝品類和個人護理用品類等；二是其他品牌的護理用品，當然，產品也不僅是為女士提供，各種國外原產的食品也足夠讓男士食客大快朵頤。 屈臣氏的格價專員 屈臣氏於2002年八月成立格價專員隊伍，由十三位極富格價經驗的全職神秘同事進行全天候的格價行動。他們天天出動，確保屈臣氏超過三千三百件個人護理產品均以最低價出售。格價專員每天被分派到不同的屈臣氏分店工作，由當天值班店長分派紀錄表及貨品比較清單。再開始到二間主要競爭對手的分店格價。格價專員必須行動迅速，力求取得正確無誤的資料。搜尋鄰近的屈臣氏分店，將當日的首次格檟結果紀錄傳真了客戶服務部的後勤同事。客戶服務部的人員會將資料輸入，完成後把有關的報告傳送給採購部，以決定價格的調整策略。格價專員以「游撃」戰術，爭取時間報告主要競爭對手的最新價格變動。接著進行第二次的格價行動，到達屈臣氏價格保證範圍內的非主要競爭對手的店鋪格價。如有需要，立刻向客戶服務部匯報。接著匯報當日的格價結果。 屈臣氏的經營模式