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中国移动通信有限公司流程穿越工作培训课件——省公司版;目录;流程穿越的概念;与流程穿越相关的几个易混淆的概念;流程穿越的相关理论支撑;流程穿越的适用范围;流程穿越观念转变所带的六大变革;流程穿越对企业组织各个层面的影响;流程穿越的作用原理;1、解决企业内部管理与流程制定之间的矛盾;流程穿越基本原则;目录;首席道歉官制度;流程穿越案例—西南航空首席道歉官制度和沃达丰管理层体验制度;流程穿越案例—招商银行虚拟客户制度和福特公司流程变革制度;中移动流程穿越历程回顾;历程回顾——试点探索(浙江、广东、福建);历程回顾—省级推广(河北移动);历程回顾——总部驱动(总部);
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