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礼宾部工作职责和标准流程
礼宾部工作职责与标准备流程;一、礼宾部工作职责;二、礼宾部工作标准流程;行李寄存制度;行李寄存程序;
d、将行李按规定整齐放入行李房行李架上,同人的多件行李务必用绳穿好,挂上行李牌上联。
e、填写行李寄存记录表。
B、取行李标准工作程序
a、请客人出示行李寄存联下联。同时请客人在休息区或其它地方稍等。
b、进入行李房,按照下联编号寻找与之相配的上联行李寄存牌,确认行李。
c、将行李给客人,请其确认行李,随后请客人在下联上签字确认。
d、在行李寄存记录表上做好注销工作。;2、物品转交标准工作程序
a、物品转交服务理论上只针住店客人,若非住店客人在经上级允许下办理
b、检查转交物品是否在规定寄存物之内的物品,若有刚提示客人该物品不得寄存。
c、确认转交物品件数,特征,请客人在转交物品单上详细填写明细(物品件数、房号、联系方式,取件人姓名、联系方式,并签字。若取件人七天之内未取走应主动联系存件人或取人。
d、放入行李房规定位置
;3、带客上标准工作程序;e、电梯开时,应一手扶住电梯,一手做指引手势请客人先进电梯。随后带上行李进入电梯。若用行李车,电梯满员的情况下应礼貌的给客人说“您先上楼,我乘其它电梯随后就到”。在电梯内应给客人介绍酒店各楼层的特色或回答客人所关心的问题。
f、下电梯时一手扶住电梯,一手做指引手势请客人先出去,随后跟进。下电梯后先给客人介绍消防通道的位置,随后以较快的速度走在客人前面引领客人至房间门口。中途应和客人主动的交流。
g、到门口时应给客人介绍酒店房间开启系统,随后开门,开门之前应“两长一短”,就是两次较快的敲击随后一次较慢,并同时报上“您好,礼宾”。开门后先打开房门∠15检查房内是否有异常。若无则请客人先行进房。
h、进房后将行李放在行李架上和客人确认行李件数,并礼貌地询问客人是否需要简单的介绍下房间设施设备,若需要则应先从门后面的消防示意图开始,随后是衣柜里的砍风机,雨具等,然后是小冰箱位置和床头柜上的物品。介绍完后应自报家门,留下部门电话号码,礼貌地退出房间???带上房门。
;4、委托代办的标准备工作程序;5、邮件、报纸、包裹派发标准工作程序;三、国际“金钥匙”组织;2、“金钥匙”发展历史
“金钥匙”(百事通、万能博士、解决问题的专家)
1929年10月6日,11位来自巴黎各大酒店的礼宾司聚集在一起,建立友谊和协作,这就是金钥匙组织的雏形。
1972年絯组织发展成为一个国际性的组织 。
在1997年1月的第44届国际金钥匙年会上,中国区金钥匙被接纳为第31个成员国。
国际金钥匙组织共有34个国家和地区参加,约有会员3500人。
国际“金钥匙”组织成立于1952年4月25日。这一天,在巴黎斯克拉酒店礼宾司捷里特先生的倡导下,在法国戛纳举行了第一届国际金钥匙组织会议,并在此会议上正式成立了国际“金钥匙”组织。捷里特先生也因此而被誉为“金钥匙”组织之父。
我国于20世纪90年代加入,第一把是广州白天鹅宾馆。目前已有两百多家共400人左右获得了“中国饭店金钥匙”的称号
;3、“金钥匙”标志;4、服务范围
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