社交礼仪之礼仪基本知识点.ppt

社交礼仪; 社交礼仪——内容大纲;40%的人对领带等服饰搭配不当不满意 62%的人对嚼口香糖的行为不满意； 65%的人对皮鞋不干净不满意； 85%的人对衣服有皱折不满意； 100%的人对没有礼仪不满意。;第一印象 “第一印象效应” （“首因效应”）：新官上任三把火，下马威 人与人见面的最初印象取决于 最初的7秒-2分钟 32%的语言 68%的态势语：衣着打扮、表情、姿态等; 著名设计大师 De Lucchi 曾说过：“一个人永远不会有第二次机会给人以第一印象。”;案例：黑珍珠;著名的珠宝大王 Assael发现了它，并认为它具有商业价值。但初次的尝试失败了，市场上没有人认为这个黑色的珠子能值这么多钱。但Assael并没有放弃，在接下来的一年里，他做了3件事： 1、对黑珍珠的色泽和大小进行筛选，选出更好的样品； 2、将黑珍珠样品放在了著名珠宝交易家的位于第五大道的橱窗中，并标上了很高的价格； 3、在著名的杂志上为黑珍珠打广告，并在广告中将黑珍珠和其他珍贵珠宝（如红宝石和蓝宝石）并列放在一起。 不久后，曼哈顿的贵妇们都带上了这种黑珍珠项链，从此黑珍珠风靡世界。;;为什么学礼仪?;客户的好感成为自然 客户的认同成为必然 销售和过程变得怡然 销售的良好结果将会变成必然;案例一：什么是人际关系的“通行证”？;;;对国家; “礼仪”一词若分开来讲，是有不同含义的，“礼”是指礼节和礼貌，“仪”是指仪表、仪容和仪态。; 外在的：礼貌 礼节 仪表 仪态 仪式;礼仪的特点 （P5）;礼仪具有一定的规范性;礼仪具有多样性;礼仪具有差异性;礼仪具有差异性;;;;礼仪具有社会性; 礼仪的分类;;商务礼仪 VS 普通礼仪;礼仪的原则 （P6-7）;课堂讨论