经销商忠诚度测量及其实证研究学位论文.docVIP

PAGE II PAGE 26 题 目: 经销商忠诚度测量及其实证研究 院系名称： 专业班级： 学生姓名： 学 号： 指导教师： 教师职称： 年 月 日 毕业设计（论文）原创性声明和使用授权说明 原创性声明 本人郑重承诺：所呈交的毕业设计（论文），是我个人在指导教师的指导下进行的研究工作及取得的成果。尽我所知，除文中特别加以标注和致谢的地方外，不包含其他人或组织已经发表或公布过的研究成果，也不包含我为获得 及其它教育机构的学位或学历而使用过的材料。对本研究提供过帮助和做出过贡献的个人或集体，均已在文中作了明确的说明并表示了谢意。 作 者 签 名：　　 　 　　日　 期：　　 　 　　  指导教师签名：　　 　 　　 日　　期：　　 　 　　 使用授权说明 本人完全了解 大学关于收集、保存、使用毕业设计（论文）的规定，即：按照学校要求提交毕业设计（论文）的印刷本和电子版本；学校有权保存毕业设计（论文）的印刷本和电子版，并提供目录检索与阅览服务；学校可以采用影印、缩印、数字化或其它复制手段保存论文；在不以赢利为目的前提下，学校可以公布论文的部分或全部内容。 作者签名：　　 　 　　 日　 期：　　 　 　　  学位论文原创性声明 本人郑重声明：所呈交的论文是本人在导师的指导下独立进行研究所取得的研究成果。除了文中特别加以标注引用的内容外，本论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写的成果作品。对本文的研究做出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。本人完全意识到本声明的法律后果由本人承担。 作者签名： 日期： 年 月 日 学位论文版权使用授权书 本学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定，同意学校保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版，允许论文被查阅和借阅。本人授权　　 　 　大学可以将本学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存和汇编本学位论文。 涉密论文按学校规定处理。 作者签名： 日期： 年 月 日 导师签名： 日期： 年 月 日 摘 要 市场经济条件下，企业竞争的核心是争取客户，然而，客户忠诚并非空中楼阁，它需要行业整个营销服务体系中所有合作伙伴的支持和努力，特别是经销商的倾心合作。而在某种程度上，经销商同企业的最终客户一样有其自身需求其需求的满足程度从某种意义上反映了经销商对企业的忠诚度。 本文的研究在明确经销商忠诚度的基础上，通过分析影响经销商忠诚度的因素，按照指标设定的基本原则，设计了一套指标体系，能够将抽象的，定性的经销商忠诚度指标分解成定量的，可计算的指标，并进行具体测度。在分析了以往定量方法的不足基础上，对经销商忠诚度的计算方法和过程进行了研究和实证分析。由于忠诚是一个模糊概念难以用确切的数字来表示，因此也就不能用经典的数学方法来描述本文根据模糊数学的基本理论 ，在建立综合评价体系的基础上，构造了一个度量忠诚的综合评价模型以期对经销商忠诚作出客观评价。最后，本文通过对河北五得利集团经销商忠诚度的研究和分析，证明经销商忠诚度测量方法的可操作性和实用性，从而更好的认识了经销商忠诚度测量操作方法。 通过本文的研究，得到以下主要结论;通过经销商忠诚度测量和实证研究可以将抽象的，定性的经销商忠诚度指标分解成定量的，可计算的指标，并进行具体测度。这样可使企业更清楚的认识到企业在提高经销商忠诚度的工作中需要注意哪些问题，使问题更明确，从而制定相应的营销策略来提高经销商忠诚度。 。 关键词： 经销商忠诚度 经销商满意度 成本转换 Title RESEARCH ON MEASURING OF DEALER FAITHFUL DEGEREE Abstract Market economy.is the core competitiveness of enterprises for customers. but customer loyalty is not a castle in the air.it needs to trade in a whole system of marketi