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售楼管理制度1
第一章 客户资源的轮接制度
一、 第一接触的原则原则上哪一个业务员首先接触该客户,该客户应被其所有。若该客户第二、第三次上门时,第一接触业务员不在,其它业务员有义务协作、帮助成交,但不计入业绩。二、 群带性原则1、转介绍:业务员A的客户甲,甲介绍乙,乙介绍丙,甲、乙、丙客户资源应归属业务员A,以后依此类推。但此原则仅适用于新上门客户指明找业务员A。2、缘故:若上门客户是某业务员的亲属或朋友,则其资源权应优先归属该业务员(若该业务未能第一接触,则不能拥有此客户资源)。三、 时效性原则通常,业务员对老客户资源的拥有不可能无限期。为了使业务员积极主动地与客户保持联糸、及时追踪,促成业务成交,拥有客户资源的时效为三个月。但客户资源中如有犹豫型客户,成交过程较慢,这类客户在三个后重新登记,登记表须经专案签字??认后,该业务员才能重新获得对此客户的拥有权。 第二章 售楼人员行为准则一、 工作态度1、 服从上司:切实服从上司的工作安排和调配,按时完成任务,不得拖 延、拒绝或终止工作。2、严于职守: HYPERLINK "/list.php?catid=218" \o "员工" \t "_blank" 员工必须按时上下班,不得迟到、早退、旷工,不得擅离职守,个人调换更值班时需经专案同意。3、正直诚实:必须如实向上司汇报工作,反馈工作中遇到的问题,坚决杜绝欺骗或阳奉阴违阴违等不道德行为。4、勤勉负责:必须发挥高效率和勤勉精神,对自己的工作认真负责、精益求精,做到及时地追踪客户,充分了解客户的心理动态。二、 服务态度1、用微笑来迎接客人,与同事和睦相处,互帮互助。2、礼貌:任何时刻注重自己的形象,使用礼貌用语。3、热情:日常工作中要保持高昂的工作积极性,在与客人的交谈中应主动为客人着想。4、耐心:对客人的要求认真、耐心地聆听,并详尽、翔实地向客人介绍项目,解答客人疑问。三、行为举止1、站姿:当客户上门询问时,值班业务员应主动起立相迎,微笑接待;当客户站立观看售楼展板及相关资料时,值班业务员应笔直站立在客户的一侧,头部微微侧向客户,面露微笑,双臂自然下垂,适时向客户介绍项目。2坐姿:1)轻轻坐落,避免动作幅度较大引起椅子乱动及发声响;2)陪同客人落坐时,应坐在椅子1/3到2/3背部不得倚靠椅背;30双手平放在腿上,不可置于两腿间或玩弄其它物品;4)双腿自然平放并拢,不得跷二郎腿。3、交谈时:1)上身微微前倾,用柔和目光注视对方,面带微笑,并通过轻轻点头表示理解客人谈话的内容,不可东张西望或显得心不在焉;2)不可整理衣着、头发或频频看表;3)在售楼部内不得高声喧哗或手舞足蹈;4)坚持使用“请”、“您”、“谢谢”、“对不起”、“再见”、“请慢走”等礼貌用语;5)不得以任何理由顶撞、讽刺、挖苦或嘲笑客人;与客人打招呼不得用“喂”,应用“先生”、“小姐”或“女士”称呼客人。 第三章 售楼部工作制度一、 HYPERLINK "/list.php?catid=218" \o "员工" \t "_blank" 员工必须遵守“廉洁、守法、诚实、敬业”的行为准则。二、 HYPERLINK "/list.php?catid=218" \o "员工" \t "_blank" 员工应按时上下班,不得迟到早退或旷工。三、 HYPERLINK "/list.php?catid=218" \o "员工" \t "_blank" 员工在工作时间内应坚守岗位,主动接待来访客户。四、 工作时间不得外出早餐,不得吃零食:不得高声喧哗、聊天;不得在 售楼处内睡觉、看报、滥打私人电话或做其它与工作无关的事情。五、 值班业务员应提前5~10分钟到岗,做好班前卫生工作。六、 HYPERLINK "/list.php?catid=218" \o "员工" \t "_blank" 员工必须衣着得体、整洁,男员工应经常修剪头发做无异味;女员工不可浓妆艳抹;员工工作时间内均穿戴制服,佩戴胸章。七、 服从上司安排和调配,按时完成任务,不得顶撞上司。八、 不得玩忽职守,违反劳动规则纪律,影响公司的正常工作秩序。九、 员工不得兼职。十、 员工应严格保守公司的经营机密。十一、员工禁止索取非法利益。十二、员工不得越级或越权开展经营活动。十三、员工对违反本制度的行为,其他员工有义务向上级领导投诉,接受投诉的部门或个人应为投诉严格保密。十四、员工要及时以书面或口头形式向公司提出合理化建议。十五、员工违反公司制度给公司造成经济或名誉损失的,公司有权要求其予以赔偿。第四章 售楼人员行为规范一、 严格按公司规定着装,佩戴胸章,保持仪容整洁。二、 任何时候严禁“趴”、“靠”接待台。三、 严
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