依托旅行社实行轮岗实训探索.pdfVIP

职业教育 依托旅行社实行轮岗实训探索 林茜 张卉 （山东协和学院） 摘要院本文从旅游管理专业进行轮岗实训的重要性及意义进行 务特点，开展真正意义上的轮岗实训。旅行社的主要业务部 阐述，调查了目前在旅行社进行实训的现状及存在的问题，通过分析 门有导游、计调、前台咨询和外联等部门组成，每一业务部 旅行社业务岗位的特点，最终提出在旅行社推行轮岗实训的措施及 门都有各自的业务特点，对人才能力的要求也是不同的。 具体做法。 ①导游岗的业务特点：工作内容复杂，挑战性强；工作 关键词院旅行社 轮岗实训 现状 问题 措施 探索 具有灵活性和多样性，有较强的吸引性；发展空间大，对学 1 轮岗实训的重要性及意义 生自身能力的培养有极大的挑战性。 实训是旅游管理专业实践教学的重要环节，是验证理 ②计调岗的业务特点：工作内容繁琐，要求多；事务简 论教学的一种手段，是帮助学生提高实践能力的一种方 单琐碎，重复性强；任务细致，要有足够的耐心；劳动强度 式，也是解决学生就业的一个重要渠道。在实训基础上，提 大，对学生的沉稳性格的培养有极大的挑战性。 出的轮岗实训更是对学生、院校、合作实习单位来说，是一 种“三赢”的探索。 ③前台咨询岗的业务特点：直接面对顾客，需要有良 ①对学生而言，通过轮岗实训体验不同岗位的就业环 好的沟通交流能力；对亲和力的要求高；和顾客进行良好 境，便于学生更好更深入的了解自己会干什么，能干什么， 的互动；对旅行社业务的熟练程度达到一定的要求，对学 适合???什么，从而提升了就业质量。 生的综合素质的培养有极大的挑战性。 ②对企业而言，通过轮岗实训企业会发现适合岗位需 ④外联销售岗的业务特点：工作任务重，压力大；要求 求的最佳人选，减少了用人的盲目性，缩短了岗位与人员 具有较高的沟通能力；掌握销售技巧，会揣摩客户心理；具 的适应期，提高了人才的使用效率。 有一定的忍耐力；对学生的抗压能力的培养有极大的挑战 ③对院校而言，通过轮岗实训的探索，有利于对传统 性。 实践教学的改革，通过深入企业一线轮岗调研，深刻掌握 4 在旅行社实行轮岗实训的措施 企业运作模式及人才需求状况，从而反馈教学，改革弊端。 4.1 选择合适的轮岗岗位 2 依托旅行社推行轮岗实训的现状及存在问题 根据旅行社岗位业务特点及可操作性分析，在旅行社 旅游管理专业的轮岗实训，目前多推行于酒店行业， 各个岗位中选择核心业务部门，又能贯穿整个业务流程， 且有一定的成功经验。但在旅行社实行轮岗实训的探索， 还能从锻炼学生能力的角度出发，设定了四大部门实行轮 还是处于摸索阶段。就山东协和学院 10 级学生进行旅行 岗实习。 社轮岗实训为例，通过跟踪调查，针对目前旅行社轮岗实