谭志德.如何把客户变成业务员.pptVIP

聚成华企在线商学院;企业的命脉是什么?;如何把脉企业命脉？;一、了解客户的生命周期，以及客户满意度如何产生 了解客户的生命周期 了解客户满意度如何产生;了解客户的生命周期 1、初次购买 2、重复购买 3、推荐购买;了解客户满意度如何产生 1、降低客户的期望值 2、提升服务质量 3、拓展新客户的成本比维护老客户的高; 1、降低客户的期望值 客户的体验值和期望值决定了客户的满意度;2、提升服务质量 现代企业之间的竞争不仅仅是产品的竞争，更大程度上是服务质量的竞争;3、拓展新客户的成本比维护老客户的成本高 把有效的成本聚焦在我们的旧客户身上，收到的成本的回报率将达到最大 ;二、具体的客户关系，客户服务如何去做 1、建立客户档案 2、客户的分类 3、案例分析 ;1、建立客户档案 客户的最基本的资料 企业的???史，企业的文化，企业产品特点，企业产品的竞争优势，企业的主要竞争对手，企业的需求以及企业所存在的问题等。 企业的主要负责人的主要情况 客户与我们建立合作关系所存在的问题 与客户以往合作的各种记录;全面了解客户的几个重要指标 1、立场（支持、中立或者反对） 2、客户的需求（发现需求比满足需求更重要） 3、障碍（疑议的处理） 4、发现客户的兴