景讯心KingCALL呼叫中心平台二次开发平台SDK-呼叫中心系统.doc

 PAGE 16 呼叫中心开发接口 SDK4.0 作者技术部版本号V4.1修订记录版本号日期内容V4.12011/12/23增加 calloutEx,changeStatus 函数 目录 电话状态4 登陆(LOGIN)4 注销(LOGOUT)4 保留来话(RequestHold)5 取回保留(FetchHold)5 小休(RequestRest)5 取消小休(CancelRest)6 强制示闲(Forceldle)6 强制示忙(ForceBusy)7 强制签出(ForceOut)7 事务处理(WorkBusy)7 取消事务处理(WorkFree)8 自动拨号状态(AutoCall)8 手动拨号状态(ManualCall) 9 订阅坐席状态消息(SubscribeClientStatus)9 电话控制和转接10 IVR 流程跳转(GotoFlow)10 拦截通话(RequestIntercept)10 转坐席(TurnSlic)11 多方通话(RequestSlic)11 呼叫坐席(CallSeat)11 监听(ListenSlic)12 强插通话(InsertSlic)12 电话呼叫和应签命令13 示忙(DoNotDisturb)13 静音(MuteOn)13 结束静音(MuteOff)14 设置呼叫转移(RequestSetTransfer)14 拒绝接听(Refuse)15 接听电话(AnswerCall)15 接听排队电话(ConnectQueue)15 外呼电话(CallOut)16 外呼电话扩展(CallOutEx)16 转接外线电话(TurnOut)17 座席状态改变(changeStatus)17 挂机(HangUp)18 电话放音18 播放录音(PlayFile) 18 停止播放录音(StopPlayFile)19 会议放音(PlayConfFile) 19 停止会议放音(StopPlayConfFile) 19 电话事件20 摘机事件(OnOffHook) 20 挂机事件(OnOnHook) 20 排队事件(OnQueue)21 退出排队事件(OnQueueOff)21 来电事件(OnRing) 22 应答成功事件(OnAnswer) 22 无人应答事件(OnNoAnswer)23 拨号事件(OnDialing) 23 拨号成功事件(OnDialSuccess) 24 拨号失败事件(OnDialFail) 24 通话结束事件(OnOffTalk) 25 坐席状态事件(OnStatus) 25 登陆失败(onLoginFail) 26 登陆成功(onLoginSuccess) 26  电话状态 登陆(LOGIN) 1. 函数功能 登陆 CTI 服务器. 2. 函数原型 public void login(String userName, String passwd) 3. 参数说明 参数如何理解userName用户账号passwd用户密码 4. 返回值 无返回值 5. 参考函数 LOGOUT, onLoginFail, onLoginSuccess 注销(LOGOUT) 1. 函数功能 注消登陆用户 2. 预制条件 （1） 调用 LOGIN 成功 （2） 触发过 onLoginSuccess 事件 3. 函数原型 public void logout() 4. 参数说明 无 5. 返回值 无 6. 参考函数 LOGIN, onLoginFail, onLoginSuccess 保留来话(RequestHold) 1. 函数功能 应用程序调用此函数将一个正在通话的呼叫保持。 2. 预制条件 (1) 成功登陆系统 (2) 座席和客户通话正在进行中 3. 函数原型 public void requestHold() 4. 参数说明 无 5. 返回值 无 6. 参考函数 FetchHold, onLoginSuccess 取回保留(FetchHold) 1. 函数功能 在一个座席上取回一被保持的呼叫。 2. 预制条件 （1）调用 requestHold 成功 3. 函数原型 public void fetchHold() 4. 参数说明 5. 返回值 无 6. 参考函数 requestHold 小休(RequestRest) 1. 函数功能 座席调用此函数请求休息。 调用成功表示系统接受了请求，如果当前休息的人数已经