2015上半年总结下半年规划.docx

2015上半年总结 主要工作 （一）充分利用需求管理平台，优化现有业务系统功能 上半年共协助产品线各部门及司部上报生产需求5笔，其中被总公司采纳的有效需求为1笔，有效及时地修改了业务系统的系统bug，优化了现有业务系统的部分功能，有助于业务的顺利进行，同时也提高了办公效率 （二）及时接受并处理各部分各司部的提数需求，助力公司业务发展 上半年接收并实现产品线及司部的日常提数需求共29笔 1．为各部门各司部的分析业务发展趋势提供了数据依据，例如银保部的为分析银保渠道业务发展，完善业务分析报告提取银保经代渠道数据、车险部为分析业务发展情况提取车险各类业务承保、赔付情况等； 2．为合规及各类检查提供了数据支持，例如法律合规部为“两个加强，两个遏制”检查所提取的数据清单、银保部为沈阳稽核中心检查提取的银保渠道业务清单以及自营业务清单等； 3．为各部门的考核提供考核数据，例如客户服务部为考核各司部的微信注册量提取各司部车险客户量、出单中心为出单员时效考核提取全辖出单员出单时效及各司部平均出单时效等； 4．为加强客户服务管理提供客户数据，例如客户服务部为微信活动，节日活动，各司部与4s店的合作活动提取客户信息等。 （三）深度调研充分利用IT技术，制作各类报表满足各种报表需求 上半年接收并实现统计分析报表需求共3笔，更改报表需求共3笔 1．为持续统计分析车险、非车险业务发展情况提供数据支持，例如车商业务部的渠道业务监测报表、 2．为常态化地考核工作绩效提供数据支持，例如非车理赔未决考核数据报表、非车险理赔退卷考核报表等； 3．与时俱进及时更改已有报表满足业务的不断发展和需要，例如财产险销售竞赛报表增加险种，出单中心客户真实性系统增加通过电话号码查询车主信息页面等。 （四）与办公室合作开展办公运营门户—我的流程模块建设，充分实现跨部门协作的纽带功能，有效确保审批流程的规范性，切实提升公司办公运营效率。 上半年接收并实现流程类需求共2笔，其中数据修正审批流程已在测试使用中，出单点申请流程正在梳理中。 （五）加强设备管理力度 1. 充分利用现有设备管理平台，严格管控设备申请、发放环节，避免设备资源的不当使用。上半年更新了原有的设备申请流程，把桌面注册加域等考核条件纳入到设备申请审核条件中，且把设备覆盖率作为严格审核的条件，使得设备资源充分利用。 2．在固定资产中设备做到了及时入库及时调拨，及时处理各部分、各司部的设备申请，避免因设备问题影响业务进度。 （六）数据修正的修改 接收和处理各非车产品线部门及非车理赔的数据修正，解决了多笔程序类数据修正，确保了承保、理赔业务的顺利进行。 二、存在问题 1、在接收和处理各类需求中，发现只是按照提出人的要求来实现需求，未能再引导他们对需求进行深层次的思考，只是单一地解决，缺乏发现问题的能力； 2、由于自己业务知识的不完善，经常不能准确得理解各类需求； 3、在处理流程需求是，梳理流程耗时较长，自主学习搭建流程还未成熟，还需优化梳理程序，加强自主搭建能力； 5、目前有关设备管理涉及的系统较多，管理的要求也越来越繁琐，还需进一步对设备进行精细化管理； 6、由于是刚刚开始处理数据修正，修正速度还是比较慢，遇复杂问题还需指导，特别是非车理赔的问题多样且比较杂乱，不容易掌握。 三、下半年谋划 抓紧重点工作，务实业务基础 1．需求管理：在不断学习、熟悉业务及流程的基础上，及时准确地处理和 完善各类需求。 （1）及时主动地协助各部门各司部上报需求，并与各部分各司部的需求管理员保持联系，多沟通、多讨论，高效准确地实现需求为业务发展提供有力的数据支持； （2）未决案件管理系统一期已经上线使用一段时间，在此期间理赔也给了少修改及优化意见，下半年计划开展二期开发，完善系统功能，提高系统易用性。 2．流程管理：吸取上半年的经验教训，重点放在加强自主学习搭建流程能 力和提高流程梳理效率两方面，要多与软虹工程师沟通流程搭建中的问题，做好学习记录； 设备管理：严格把控设备的申请，在完成考核的同时整理好设备信息， 做好报废工作，待平台开放后及时申请设备以填补各部门司部的设备空缺。 数据修正：继续接收和处理各非车产品线部门及非车理赔的数据修正， 针对上半年发现的问题对自己提出新的要求。 （1）分类整理处理过的不同类型的数据修正，下次遇到类似问题后可以进行参考，以提高数据修正效率； （2）对于复杂问题的数据修正做好学习记录，在不断解决问题的同时加强自己处理问题的能力。 （??）强化IT专业技术学习，不断提高自身综合素质。 努力学习IT专业技术，提高自己的技术水平，并与时俱进，掌握行业最新动态，并与自身所学相结合，在不断工作和学习过程中提高自身的创新能力。