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XX区基层社会救助服务窗口工作规程.doc 16页

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XX区基层社会救助服务窗口 工 作 规 程 ???????????????????? 第一章 总 则 ? 第一条??为认真贯彻国务院《社会救助暂行办法》、《XX省社会救助条例》,全面推进我区基层社会救助服务窗口建设,改进服务方式,规范服务流程,提高服务效能,结合实际,制定本规程。 第二条??以《社会救助暂行办法》、《XX省社会救助条例》为依据,以确保“求助有门、门里有人、能解急难”为目的,通过统一设置、归口办理、整合资源、优化服务,建立健全“一门受理、一表登记、协同办理”基层社会救助工作机制和服务规则,规范和提升基层社会救助能力和水平。 第三条??乡镇人民政府、街道办事处建立统一受理社会救助申请服务窗口(简称“社会救助服务窗口”),全区实现全覆盖。 第四条??基层社会救助服务窗口,是指乡镇人民政府、街道办事处设置的受理和转办救助申请事项、救助政策咨询、引导办理的服务窗口。包括受乡镇人民政府、街道办事处委托,在社区(村)设置的救助申请代受理窗口。 第五条??基层社会救助服务窗口工作,坚持以人为本、方便群众,归口办理、落实责任,立足现有、整合资源,健全机制、长效运行的原则。 第二章 服务方式 ? 第六条??一门受理。乡镇人民政府、街道办事处建立统一的社会救助服务窗口,及时受理、转办救助申请事项,负责政策咨询、引导办理等相关服务工作。 各社会救助管理部门承办和管理的专项救助申请窗口、办理规则、流程不变,按照管理部门所制定的规定执行。 社区(村)继续做好社会救助申请代受理,以及配合做好入户调查、民主评议等工作。 第七条??一表登记。对申请人难以确定所需救助办理机构,前来社会救助服务窗口提出救助申请的,窗口采用“一表登记”,先行代为受理,再商定具体办理机构,通过人工或信息交换平台转相关部门办理。 第八条??协同办理。凡涉及两个(含)以上救助管理部门共同办理的求助事项,由最终审批部门牵头办理,相关部门协同办理;凡社会救助服务窗口“一表登记”转办事项,相关机构(部门)必须及时受理并按程序、时限办理;对不符合申请办理条件的,应主动向申请人做好政策解释工作,并将理由和结果反馈社会救助服务窗口。 ? 第三章 窗口设置 ? 第九条??人员配置。社会救助服务窗口,必须配备专职工作人员,实施8小时工作制,有条件的窗口设置A、B岗;设置在乡镇(街道)民政办的,必须明确兼职人员,随时接待求助人员,处置求助事项。 第十条??标识设置。社会救助服务窗口,应做到办理流程、工作职责、工作制度、监督投诉电话“四上墙”。 第十一条??便民资料。社会救助服务窗口,统一摆放辖区各类救助项目服务指南、申请审批表单等服务资料,以及办理窗口地址、咨询电话号码等服务信息,方便群众了解相关救助内容。 第十二条??岗位技能。社会救助服务窗口工作人员,必须熟悉各类救助政策及申请条件、办理流程、机构地点等,便于引导申请人申办救助事项。 第十三条??登记备案。社会救助服务窗口受理的各类求助事项,必须详细登记,准确记录受理时间、接收的申请材料、办理(转办)部门、承办人、办理时限、办理结果等,以备后查。 ? 第四章 职责分工 ? 第十四条??各级救助工作管理部门各司其职、各负其责。 民政部门:主要负责最低生活保障、特困人员供养(城乡五保、孤儿供养)、低保边缘对象救助(低保边缘因病致贫户、重残等救助)、医疗救助、临时救助、灾害救助、流浪乞讨人员救助等申请家庭的经济状况核对和救助资格认定,实施救助;负责全区社会救助家庭经济状况信息核对平台建设和救助信息管理,健全社会救助家庭经济状况核对工作机制,完善社会救助家庭经济状况信息查询办法。 人力社保部门:主要负责就业困难对象的认定,开展就业援助。 建设部门:主要负责住房困难家庭住房信息审核和住房救助资格审核审批,并实施住房救助等。 教体部门:主要负责家庭经济困难学生和学习困难学生救助资格的审核、审批,并实施教育救助等。 人口计生部门:主要负责计生特别扶助(独生子女伤残、死亡)、公益金、特别扶助帮扶对象的认定,并实施相应的扶助。 残联部门:主要负责残疾人救助资格的审核、审批,配合民政部门做好残疾对象身份的确认工作等。 工会部门:主要负责特困职工、困难职工救助资格的审核、审批,并实施相关救助等。 慈善总会:主要负责慈善助学、慈善帮扶、医疗救助和临时救助等对象的资格的审核、审批,实施慈善救助。 ? 第五章 协同事项 第十五条??社会救助管理部门协商制定申请、受理、转办流程,明确职责分工、办理时限。 第十六条??各社会救助管理部门,根据业务需求,科学设计申请审批表单,明确提交的申请材料,形成各类救助便民服务指南、申请审批表等,提供给社会救助服务窗口集中放置,供申请人查阅、领取、填写,并在本地本部门网站公开此类信息。救助政策及办理流程如有调整变

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