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以顾客为中心浅析.docx 56页

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 TOC \o "1-3" \h \z \u  HYPERLINK \l "_Toc363476650" 以顾客为中心  PAGEREF _Toc363476650 \h 2 HYPERLINK \l "_Toc363476651" 导入  PAGEREF _Toc363476651 \h 2 HYPERLINK \l "_Toc363476652" 课程目标  PAGEREF _Toc363476652 \h 3 HYPERLINK \l "_Toc363476653" 站点地图  PAGEREF _Toc363476653 \h 3 HYPERLINK \l "_Toc363476654" 20 分钟掌握精华  PAGEREF _Toc363476654 \h 5 HYPERLINK \l "_Toc363476655" 导师简介  PAGEREF _Toc363476655 \h 5 HYPERLINK \l "_Toc363476656" 学习  PAGEREF _Toc363476656 \h 5 HYPERLINK \l "_Toc363476657" 关于顾客和忠诚度的基本概念  PAGEREF _Toc363476657 \h 5 HYPERLINK \l "_Toc363476658" 找准目标顾客  PAGEREF _Toc363476658 \h 7 HYPERLINK \l "_Toc363476659" 忠诚度如何影响公司盈利能力  PAGEREF _Toc363476659 \h 9 HYPERLINK \l "_Toc363476660" 培养员工能力  PAGEREF _Toc363476660 \h 14 HYPERLINK \l "_Toc363476661" 了解顾客  PAGEREF _Toc363476661 \h 19 HYPERLINK \l "_Toc363476662" 传递价值  PAGEREF _Toc363476662 \h 23 HYPERLINK \l "_Toc363476663" 练习  PAGEREF _Toc363476663 \h 32 HYPERLINK \l "_Toc363476664" 情景模拟  PAGEREF _Toc363476664 \h 32 HYPERLINK \l "_Toc363476665" 知识检测  PAGEREF _Toc363476665 \h 35 HYPERLINK \l "_Toc363476666" 问题 1  PAGEREF _Toc363476666 \h 35 HYPERLINK \l "_Toc363476667" 问题 2  PAGEREF _Toc363476667 \h 36 HYPERLINK \l "_Toc363476668" 问题 3  PAGEREF _Toc363476668 \h 36 HYPERLINK \l "_Toc363476670" 问题 4  PAGEREF _Toc363476670 \h 37 HYPERLINK \l "_Toc363476671" 问题 5  PAGEREF _Toc363476671 \h 38 HYPERLINK \l "_Toc363476672" 问题 6  PAGEREF _Toc363476672 \h 39 HYPERLINK \l "_Toc363476673" 问题 7  PAGEREF _Toc363476673 \h 40 HYPERLINK \l "_Toc363476674" 问题 8  PAGEREF _Toc363476674 \h 40 HYPERLINK \l "_Toc363476675" 问题 9  PAGEREF

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