BPR业务技能培训第2部分.ppt

业务技能培训; 项目背景介绍 网络资源调配流程概述及关键点介绍 流程实施中所需的组织架构和IT支撑 小结 ;网络资源调配流程的重点…;网络资源调配流程设计思想简介;业务开通和故障排除时间不能令客户满意;目标和责权不一致具体表现在市场营销、 计划建设与运维之间的矛盾; 项目背景介绍 网络资源调配流程概述及关键点介绍 流程实施中所需的组织架构和IT支撑 小结 ;网络资源调配流程总图;网络资源调配流程的特点和设计原则;SLA概念的介绍;语音业务;SLA的覆盖范围; 项目背景介绍 网络资源调配流程概述及关键点介绍 流程实施中所需的组织架构和IT支撑 小结 ;关键点一：签定具有操控性的SLA协议;关键点二： SLA的服务等级;关键点三：配合SLA执行的预测机制;北区试点语音产品新建需求预测得到较好的结果;关键点四：产品成本可以按比例分摊到营销服务中心各部门;网络成本分担法——鼓励使用存量，同时设置合理的新建边际成本，兼顾发展与效益;对营销服务中心 对网络中心; ;;关键点八：建立资源调配流程，明确各部门的责任;用户业务需求;1、网络管理调度实施细则； 客户响应（前后端接口）管理办法 集中监控管理办法 网络管理办法 设备维护管理办法 通信设备、网络运行维护制度 代维管理制度 2、网络管理调度基本生产流程管控实施办法； 3、昆明电信网络中心基本生产流程手册； 4、网络资源调配流程及实施细则； 5、昆明电信大修工程流程实施细则； ; 项目背景介绍 网络资源调配流程概述及关键点介绍 流程实施中所需的组织架构和IT支撑 小结 ;网络资源调配流程重组对于组织架构提出要求;网络中心主要关键业绩指标;网络资源调配流程重组对于IT系统提出要求; 项目背景介绍 网络资源调配流程概述及关键点介绍 流程实施中所需的组织架构和IT支撑 小结 ;网络资源调配流程使“以市场为导向,以客户为中心,以企业效益为目标”的思想在维护和建设工作中得到贯彻;BPR实施后，初步到预期的目的;流程重组已初见成效（1/2）;流程重组已初见成效（2/2）;流程重组实施过程中的主要体会;业务技能培训;培训内容;市场预测方法概述;为配合SLA执行的预测机制基本确定;;不同的预测可以采取不同的方法组合;培训内容;由下至上的市场需求预测工作主要步骤;由下至上的市场需求预测工作主要步骤;由下至上的市场需求预测主要步骤;培训内容;语音和DDN产品的市场预测已完成的试点工作;为语音预测工作设计了相应的流程;语音产品市场需求月度预测表格;语音产品市场需求月度预测汇总表格;北区试点语音产品新建需求预测得到较好的结果;讨论议题;DDN预测流程;客户名称;客户分支机构、业务网络构成图（以下注明各单元之间所使用的通信方式，上季度新增单元用红色标记）：;;根据前述情况，对该客户下一季度（自2002年4月至6月）DDN业务需求的预测如下表：;DDN 产品需求大客户试点预测结果;;对PAS产品的需求预测提出了初步思路;培训内容;预测工作需要明确职责分工和组织支撑;同时需要制定有效的激励机制;业务技能培训;滚动投资流程培训内容;背景-----滚动投资流程存在的问题与症结;中国电信投资效益低于世界领先水平; * 尽管预留量取决于发展速率，但看月份数，仍有一定可比性；另一方面这并不意味着本地网应在短期内达到这一目标 ** 假设实际预留与国际标杆间的差额为过剩容量预留的价值;并且项目周期长;片面强调用户数及收入增长，不重视投资回报率是造成这个问题的根源;滚动投资流程培训内容;滚动性投资优化体系概述的关键点;关键点一：划分滚动性投资和战略性投资;本地网滚动性与战略性投资具体划分参考;滚动性投资具有两大特点，一是投资总额大…;二是项目数量多但单个项目数额小;为什么要区分滚动性和战略性投资;;;关键点三：根据投资吸引力对本地网滚动性投资进行ABC分类;关键点四：六类节资方法;滚动投资流程培训内容;定性和定量两种ABC分类方法;;;在应用定量ABC分类法时，需要收集投资单元的投资回报率和收入增长率等数据;;今后，应主要在数据收集和设计分类模型方面，对定量ABC分类法应用进行修改;举例：全区投资单元初步建立ABC模型;定性ABC分类法应参照定量ABC分类法，尝试多种替代指标及方法;滚动投资流程培训内容;通过框架型集中采购加快到货时间，使容量预留优化成为可能 解决采购中的“灰色”现象;在项目实施流程各个环节中，应参照下图，具体应用上述六类节资方法;方法一:项目优先排序类节资方法介绍(1/2);方法一:项目优先排序类节资方法介绍(2/2);方法二:容量预留规划类节资方法介绍(1/2);方法二:容量预留规划类节资方法介绍(2/2);方法三:通过谈判降低建设成本类节资方法介绍(1/2)