No-1项目一知识储备.pptx

推销与谈判技巧;模块1：销售人员必备知识;第一章 推销概述;第一节 推销的概念及其特点;一、推销的概念;（三 ）?推销什么;（四）推销的主要手段;二、推销的特点;测测你的推销技能;推销活动的特点;三、推销的原则 ;第二节 推销员的作用与职责;一、推销作用 ;推销人员的职责;第三节 推销要素 ;一、推销人员;（一）推销人员应具备的基本素质;（二）推销人员应具备的能力;（三）推销人员基本礼仪 ;（四）推销方格理论 ;顾客方格理论;个人购买者 组织购买者;第四节 顾客需求规律;一、顾客需求的产生规律;二、需求的层次性规律;小思考：;三、创造推销与需求管理 ;第五节 推销模式 ;课内模拟演练 -游戏对练 ;;;案例讨论1 致新展览中心是否需要销售人员;案例讨论2 陈阿姨特色馄饨连锁店会成功吗;案例讨论1-2 （续）; 詹佳跨入罗亚的办公室。 罗亚是美味食品公司的行政经理。 詹佳刚被招聘进入汇金文化用品公司做销售，他身穿一套藏表色西装。当詹佳走进办公室时，年近60岁的小个子罗亚正坐在一张很大的皮质沙发上看报纸，手臂和两腿都交叉着。 詹佳：（走近罗亚，伸出他的手去）早上好，罗经理。很高兴见到你，今天你看上去特别精神！ 罗亚：是的。你迟到了。 詹佳：刚才地铁出现了故障，害得我耽搁了，不过只是5分钟。 罗亚：（用手指摸了摸自己的鹰钩鼻，双臂抱得更紧了）那么好吧，我能为你做什么？;詹佳：（刚从牛皮公文包中拿出产品样本的手在颤抖，音调变高，声音变得结结巴巴）哦，听，听到这太遗憾了。我只是迟到了5分钟，我们在电话中都已经谈妥了，你们应该等着我来的，我们公司的定价比他们要低10%~15%。 罗亚：（突然松开交叉的手臂和大腿，手托着下巴，身体向前倾斜着）是吗？ 詹佳：（自说自话地站起身来，眼睛紧盯着天花板，整了整藏青色西装）对不起，我想我已经错过了一次机会，既然你们已经下了订单，下次我们再谈吧，好吗？ 不等罗亚回答，詹佳有礼貌地道了声再见，径直走出罗亚的办公室。当詹佳离开时，罗亚刚站起的身子又重重跌坐在沙发上，显得有些目瞪口呆。 问题： 1．詹佳在他的非言语行为中犯了什么错误？ 2．詹佳是否识别出罗亚的非言语暗示？;【本章小结】;【课外阅读】;本章结束 继续努力！