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2009年年终工作会议报告 平安人寿杭州分公司 2009年12月29日;2009年发生了什么 我们必须转型 提升技能 加快转型 2004年畅想;2009年——艰难与欣慰的一年;2009年——艰难与欣慰的一年;客户关怀工程精神;2009年曾经提出的目标：;对照目标寻找差距;个险前线10件大事完成情况;后援10件大事完成情况;浙江寿险市场份额;分系列保费增长对比;;管理现状——行政色彩浓;;“行政”管理是寄生在组织肌体上的;思考;问题出在哪里？;2009年发生了什么 我们必须转型 提升技能 加快转型 2004年畅想;介绍一家公司：美国西南航空公司;西南航空公司今昔对比;美国八大航空公司营业额、利润率、正点率、抱怨率排名;西南航空公司企业特色;有限的 旅客服务;利润和增长 ;顾客忠诚度驱动赢利和成长;杰克。威尔奇： “我不能保住你的饭碗，只有市场和客户才行”;检验我们所有工作的终极标准是： 老百姓 拥护不拥护， 赞成不赞成， 高兴不高兴， 答应不答应。;政府转型，以民为本：国宾护卫摩托车队的取消;主管部门的信号;保险行业形势在变：;国际一流企业的成功、中央政府的导向 告诉我们什么？ 行业内的转型预示着什么？ 分公司自身的发展要求我们什么？;时代和形势呼唤我们： 必须加快转型的步伐！;转型的内涵 以客户为中心、以营业单位为中心 行政管理转向营销管理 达到业务员满意、客户满意、公司盈利;业务员： 主顾开拓、标准话术、增员 业务主任： 主顾开拓、标准话术、增员、辅导 营业部经理： 主顾开拓、标准话术、增员、辅导、绩效分析、日常管理;2009年发生了什么 我们必须转型 提升技能 加快转型 2004年畅想;基本技能差 岗位技能偏 核心技能弱;问题1：基本技能差;措施：训练基本技能;问题2：岗位技能偏;措施：完善岗位技能;都锦生的一块天花板;问题3：核心技能弱;措施：倡导核心技能;;2009年发生了什么 我们必须转型 提升技能 加快转型 2010年畅想;加快转型;强化执行;强化执行;强化执行;加快转型;管理转型;加快转型;美国海军陆战队的演习之后;一个清洁公司;知识管理的作用;美国黑卡公司 ;知识管理;知识管理;下基层不能一阵风 不能蜻蜓点?? 不能指点江山 不能前呼后拥;转型其实并不难;世界上总有三类人;2009年发生了什么 我们必须转型 提升技能 加快转型 2010年畅想;个险前线 保五争四 夺回地位;;;三 年 梦 想 一 飞 冲 天;