第五讲市场调研方法实地调查方法.pptVIP

第五讲 实地调查方法;一、观察法的本质 ;一、观察法的本质;二、观察法的基本类型;二、观察法的基本类型;三、观察法的优缺点;四、观察法的步骤;五、观察误差;六、观察法应用的原则和要求;七、人员观察;1进店浏览;4表示出对商品的兴趣，并提出有关货品的 特性、面料、洗涤方式等方面的问题;9以适当理由拒绝购买;八、观察法运用的内容;（3）对零售企业经营状况的观察分析 3、观察技术：观察技术是指观察人员实施观察法的一些技能手段，主要包括卡片、符号、速记、记忆和机械记录等。适当的观察技术对提高调查工作的质量有很大帮助。 4、观察法的程序 ;小资料;典型案例:雅马哈数字钢琴的神秘购物;雅马哈神秘购买者计划的要点很简单，购买者前往一乐器店，要求看一下比较好的二手钢琴，售货员可以任意地向他们介绍二手钢琴。很明显，这是他们去寻找的目的。但如果售货员向消费者介绍的第一架新钢琴就是Clavinova，他们就会立即得到一张100美元的支票，并被告知他们“赢”了。;如果售货员没有向购买者展示Clavinova，按要求神秘购物者应立即停止购物活动，不至于使自己暴露神秘购物者的身份。“如果售货员没有赢，购买者不会说什么，他们已经占用了售货员的时间，我们并不希望他们花时间在假设的购买上而产生负面影响。”林奇说。对于那些没有赢得这一机会，这一明确的做法是有效地管理在神秘购物中表现欠佳店员的关键。休斯说：“对于制造商来说，与商店管理层和店员谈话也就是对他们说，遵照我们提供的行动惯例，使用我们提供的工具，你们就会改善我们商品的销售情况。如果你们遵循这些的话，你们很可能会看到销售量的增加。”这不是让别人做错事，而是指导他们正确的方法并不断改进它。 雅马哈的计划为什么是真正的神秘购物吗？为什么？ ;分析提示;　访问法及其应用 ;一、访问法的含义、特点和分类;一、访问法的含义、特点和分类;一、访问法的含义、特点和分类;一、访问法的含义、特点和分类;二、访问法的步骤、技巧、特点、适用性;1、面谈访问法及其应用;2、邮寄问卷法及其应用;2、邮寄问卷法及其应用;2、邮寄问卷法??其应用;3、电话访问法及其应用;3、电话访问法及其应用;3、电话访问法及其应用;4、留置问卷调查法及其应用 （1）含义：由调查者将调查表或问卷当面交给被调查者，并说明答卷要求，留给被调查者自行填写，然后由调查者按约定日期收回的一种调查方法。;4、留置问卷调查法及其应用 （2）优点：调查者可以当面向被调查者说明调查目的和要求，消除顾虑与疑问，而且有利于被调查者独立思考，避免受调查者倾向性意见的影响。 （3）缺点：调查地区不宜过广，调查费用较高。;5、网络调查法 （1）含义：指在因特网上针对特定营销环境进行简单调查设计、收集资料和初步分析的活动。;5、网络调查法 （2）特点： 　　及时性和共享性； 　　便捷性和低费用； 　　交互性和充分性； 　　可靠性和客观性。;5、网络调查法 （3）应用步骤： 　　选择搜索引擎； 　　确定调研对象； 　　相关调研对象； 　　分析人口统计信息； 　　确定运用的信息服务； 　　分析市场变化。;;　实验法及其应用 ;一、实验法的含义;一、实验法的含义;一、实验法的含义;二、实验法的应用步骤;三、实验法的特点、优缺点;三、实验法的特点、优缺点;四、实验法的应用;四、选择实验设计;四、选择实验设计;四、选择实验设计;四、选择实验设计;四、选择实验设计;四、选择实验设计;四、选择实验设计;四、选择实验设计;四、选择实验设计;四、选择实验设计;四、选择实验设计;四、选择实验设计;四、选择实验设计;五、实验对象和实验环境的选择;六、实验过程的控制;第三次课堂作业：;第三次课堂作业：;第三次课堂作业：