标准化基础测试题及答案选编.doc

当前作业测试题已完成（最后得分：100 分）！ 窗体顶端 1、服务标准化和服务质量体系在促进服务质量稳定和提高方面有（ ）性。  HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 ?A.基本一致 HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 ?B.完全的一致 HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 ?C.非一致 HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 ?D.对立 回答正确2、在服务质量环中包括的三个主要作业过程是（ ）。  HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 ?A.市场开发、设计及服务提供 HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 ?B.市场开发、设计及售后服务 HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 ?C.供方评价、顾客评价及服务业绩分析与改进 HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 ?D.供方评价、顾客评价及服务业绩评价 回答正确3、服务提供不仅包括与顾客直接接触的供方活动??也包括为了完成服务不与顾客直接接触的供方活动，常常后者是前者的（ ）。  HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 ?A.提升和完善 HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 ?B.完善和补充 HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 ?C.补充和优化 HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 ?D.前提和保证 回答正确4、服务质量体系的四要素是：管理者职责、人员和物质资源、（ ） 。  HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 ?A.质量体系结构、环境 HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 ?B.环境、安全 HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 ?C.质量体系结构、顾客 HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 ?D.环境、顾客 回答正确5、服务的基本要求应贯彻 （ ） 的指导思想，在人员及物质资源、环境等方面提出要求。  HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 ?A.“顾客第一” HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 ?B.“安全第一” HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 ?C.“卫生第一” HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 ?D.“收入第一” 回答正确6、世界贸易组织认为服务贸易是当今世界贸易中增长速度最快的领域，并为此成立了一个专门机构（ ）以掌握这一广阔领域的动态，防止由此产生的贸易壁垒。  HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 ?A.国际标准化组织(ISO) HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 ?B.服务贸易总协定(GA.TS) HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 ?C.国际电信组织（ITU） HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 ?D.国际标准实践联合会（IFA.N） 回答正确7、美国石油学会（A.PI）分四个标准化执行委员会，其中，第一委员会指的是（ ）。  HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 ?A.近海和浅海委员会 HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 ?B.钻井标准委员会 HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 ?C.开发标准委员会 HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 ?D.质量标准委员会 回答正确8、采标标志是我国产品采用国际标准的一种专用证明标志，是企业对产品质量达到国际标准要求的（ ）形式。  HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 ?A.自我声明 HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 ?B.自我证明 HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 ?C.对外声明 HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 ?D.对外证明 回答正确9、我国从1982年，先后召开了（ ）次采用国际标准会议，还制订了许多