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丰田公司的7步法程序
服务程序
(七步法服务程序);目标;七步法程序;预约 ;分派足够的时间去清楚地了解客户的需求
;预约系统的前提条件 ;安排客户预约时间; 服务站唯一能销售的产品是工时 !!;; 可使用工时计算方法 ;.5;第一次分派出15.5 小时 ;要知道的参数(关于预约系统)?;测量预约率; 失约率;主要有两类工作;
1. 保养 (70%)
2. 修理 (30%) Note: 以上比例因服务站不同而不同;“滞留车辆”;滞留车率;Appointment;目视控制;提高预约率的方法;总结;接待;1. 标识;合适的停车位(数量足够,位置合理)
清洁,吸引人的客户休息室
礼仪交通工具
座椅套 脚垫方向盘套
;3. 业务接待员;4. 接待过程;车辆安全包括是否有贵重物品遗留在车内;总结;填写修理单; 销售店可能使用:手写或电脑打印修理单.不管采用哪种,应包括以下过程和信息;修理单内容;客户明细;车辆明??;工作明细;额外信息;总结;调度生产;调度生产系统的前提条件;确定技术员的“下一工作”
;使用生产日程安排;技术员日程安排;控制类型;目视控制;服务部工作的高效率需要人力资源和设施的良好协作.
经销店应该有系统来控制和监视修理单在服务部的流动.
;质量控制;质量控制系统的好处;质量检查优先车辆;检查项目;记录结果;返修;返修的可能原因;
质量控制系统用来确保客户的车辆长期能被一次修复.
;交车前说明;交车程序;交车程序(续上);交车程序是为了确保顾客离开时对销售店有正面的印象并对工作满意;跟踪服务;实现跟踪服务的前提;跟踪服务方法;跟踪服务方法;跟踪 报告顾客反应;总结;结论;Thank you
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