合作及营销之道讲课版.pptVIP

合作致胜 营销有道;内容提要;赚 || 贝兼;为什么这个时代 是合作才能致富的时代？;人和企业在变;市场也在变;市场也在变;顾客心中的最爱是什么？;未来中国只会有三种公司能够活着;人和企业的出路：专业化;专业化思想的核心;强势品牌特许加盟正是一条与时俱进的双赢财富之路;特许加盟连锁经营模式;加盟连锁经营模式的利益和理念核心;加盟鹤山银雨连锁经营的竞争优势;鹤山银雨有助于提升加盟商业绩的角色;加盟鹤山银雨连锁的管理;加盟连锁管理系统;加盟连锁的重要经营观念;特许方和加盟方的风险;特许双方的常见纠纷及处理;双赢品牌要这样炼成;;与时俱进的营销技巧;谁能成为今天的营销精英？; 营 销;营销黄金法则;最佳营销;关系营销的核心;营销人员上岗做营销的大前提;新“独特销售点”的应用;优秀营销人的理论技巧;优秀营销人的实践技巧;灵活高超之谈判技巧;会赞懂批之语言艺术;钓鱼技巧：如何判别顾客的身份并区别对待？;诚实守信之大局观;共生双赢之合作理念;导购：营销式导购;营销式导购的定义： 以营销思想为指导的导购就叫营销式导购，它是与“推销式”导购相对而言的。 即主动抓住顾客的心理做销售。从“心里想着顾客”到 “心里替顾客去想” ;一.营销式导购人员角色定位准则;成功终端管理组合;调查、了解顾客：欲做斗牛士先学做牛； 搜集反馈顾客意见和信息，为公司制订或调整产品组合、订价、服务、促销等营销策略提供参考意见； 利用商品等专业知识引导、指导顾客购买； 提供周到细致的售前、售中、售后服务，提高顾客满意度，满意的顾客是最好的广告； 陈列、理货、清洁等，营造良好的购物环境； 协助公司做好顾客关系管理，如建立顾客档案、提供使用安装指导、售后回访、妥善处理顾客抱怨等。;终端顾客满意服务流程;三.导购精英的素质特征;导购精英的标准 ;导购精英素质七要素 ;企业知识：对企业现状及近期行动有一个清楚的认识; 行业状况和专业术语：对行业状况了解，熟知专业术语; 商品知识：对商品名称、品牌、规格、型号、产地、优缺点、用途用法、生产工艺、施工保养等应了然于胸; 竞品知识：对竞品的价格、品牌、产品优缺点、经销网络、促销服务手段以及近期有何行动应非常清楚； 工作职责与工作规范：岗位职责、行为规范必须明了； 顾客心理：学习、总结顾客心理发展及不同购买心理; 销售技巧：通过培训及实践不断总结销售技巧; 商品陈列：通过商品的陈列突出商品的特有卖点，让商品充当无声的推销员去诉求。;导购精英顾客接待技巧;四.店面导购步骤与技巧;2.导购十步曲: 迎客 待机接近顾客 沟通了解、揣摩需要，学习请赏析《乾隆王朝》 商品提示解说，展示产品卖点 确定顾客需求 劝说推荐，产品卖点转为顾客利益 逐个排除顾客抗拒疑虑 开单成交 收款发货 感谢、送客;3.善后: 登记整理顾客资料，购后服务、回访，提高顾客满意度； 工作日志，班后会，总结提高； 再整理、整顿、清扫。养成工作专注生活轻松 的好习惯。;4.导购服务5S原则: 微笑：适度的笑容。对顾客有体贴的心，才可能发出真正的 微笑。（SMILE） 迅速：动作迅速，两种含义：一是物理速度,工作时尽量快些 不让顾客久等；二指演出速度,诚意十足的动作与体贴 的心会引起顾客的满足感，使他们不觉得等待的时间 过长。（SPEED） 诚恳：心存尽??尽力，顾客一定能感受得到。（SINCERITY） 灵巧：指精明、整洁、利落。以干净利落的方式来接待顾客 即是所谓灵巧的服务。（SMART） 研究：只要平日多努力研究顾客的购物心理、销售服务技巧， 以及学习商品专业知识，就不仅会在接待顾客的层面 上有所提高，也肯定会有更好的成绩。 （STUDY） ????????;五.导购误区;六.总结;“我”到底该怎么做呢？