沟通能力自我成长和怎样学会反馈.pptVIP

沟通能力自我成长方程式; 我们生活在世界上，每天与各种各样的人相处。也就是说人从一出生起就是一个社会人，而不是一个孤立的个体。这时候，我们需要与人接触、交流、沟通。沟通是指用各种语言或行为来准确地传递和表达出人们内心的思想。通过沟通这种方式，我们找到了朋友，完成了学习和工作，与别人分享快乐或一起承担他人的忧伤。 沟通时需要学习的。对个体而言，我们看着父母、师长、同伴如何互动，作为自己与他人交往的参考。但是在学习的过程中，有些是正确有效的，有些却是偏差无效的。错误的学习或缺乏正确有效的沟通技巧，是人际沟通的主要障碍之一；而正确又有效的学习沟通技巧，对人际关系的增进是很重要的。通过项目的训练，可以对照以下一些问题，进行沟通能力的自我成长。;一、有没有正确表达你所要表达的意思;二、有没有认真聆听对象的表述;三、有没有注意沟通中的肢体语言;四、有没有给予沟通对象有效反馈;怎样学会有效反馈？;一、知识导入 在与人进行沟通过程中， 提供反馈是一项非常重 要的技能，它是影响 沟通过程中重要途径 之一。与提供反馈一 样，请求别人的反馈 也是了解自己，掌 握自我学习过程的 重要工具。;（一）故事的启迪 有一位表演大师上场前，他的弟子告诉他鞋带松了。大师点头致谢，蹲下来仔细系好。等到弟子转过身后，又蹲下来将鞋带解松。有个旁观者看到了这一切，不解地问：“大师，您为什么又要将鞋带解松呢？”大师回答道：“因为我饰演的是一位劳累的旅者，长途跋涉让他的鞋带松开，可以通过这个细节表现他的劳累憔悴。”“那你为什么不直接告诉你的弟子呢？”“他能细心地发现我的鞋带松了，并且热心地告诉我，我一定要保护他这种热情的积极性，及时地给他鼓励，至于为什么要将鞋带解开，将来会有更多的机会教他表演，可以下一次次再说啊。”;（二）反馈的含义 在沟通过程中，最后一个步骤是信息反馈。什么事反馈？反馈就是沟通双方期望得到一种信息的回流。我给你信息，你也要给我信息反馈。反馈信息，是人所做的事，所说的话，这一信息旨在使行为有所改变或加强。; 反馈有三种：一种就是正面的反馈，正面的反馈就是对对方做得好的事情予以表彰，希望好的行为再次出现。第二种称建设性的反馈。建设性的反馈，就是在别人做得不足的地方，你给他一个建议。建设性的反馈是一种建议，而不是一种批评，这是非常重要的。还有一种是负面反馈，负面反馈就是对行为进行批评，对所做的事情没有做好。负面的反馈对接受者没有帮助，有时还会带来了很多负面的影响。在沟通过程中，没有反馈的信息，沟通就不完善，因为信息过去了却没有回来，是一种单向的行为。所以说，没有反馈的信息就不能称为完整的沟通。 沟通需要反馈，这样表达者才可以确认他们发出的信息是否被对方接受，并作出适当的反应。那么作为人际交往的一个技巧，积极的反馈对帮助建立人际交往是很有效的。;二、训练; （1）目的 ①了解掌握沟通中的有效反馈技巧。 ②鼓励人们相互给予正面的积极信息，相互激励。;（2）操作;（3）讨论;（4）总结 ①这个游戏有很强的效果，尤其是当参与者已经互相认识了一段时间，这个游戏可以帮助他们建立更深厚的友谊，也可以帮助每个人建立自信。其实，当一个培训课程开始后，这个班级就形成了一个新的集体，每个学员都有希望从中获得知识以外的东西，包括友谊和肯定。这个游戏就可以满足学员这方面的要求。 ②做好这个游戏，会给每个学员留下美好的记忆。可以帮助他们渡过难关。当他们遇到挫折或者受人质疑时，他们能回顾这一段美好的回忆，找回自信。 ③交流信息需要反馈，这样交流着才可以确认他们发出的信息是否被对方接受，并作出适当地反应。那么作为人际交往的一个技巧，积极的反馈对帮助建立人际交往是很有效的。这个游戏就是让学员体会什么是积极的反馈，并鼓励他们用于课堂外的交流中。; 人与人之间的交流是两方面的：一方面是语言的；另一方面是非语言的。这两个方面互为补充，缺一不可。有时候非语言传达的信息比语言还要更加精确。例，如果一个正与你交谈的人不停地向你以外的其他地方看去，你就可以感到他对你们的谈话缺乏兴趣，需要调动他的积极性了。同样，唉日常生活工作中，未来让别人对你有一个更好地印象，一定要注意戒除自己那些不招人喜欢的动作或表情，注意用一些良好的手势、表情帮助你的交流。因为好的肢体语言会帮助你的沟通，坏得肢体语言会阻碍我们的社交。没有肢体语言的??助，一个人说话会变的很拘谨，但是过多或不合适的肢体语言也会让你这个人望而生厌。自然、自信的肢体语言会帮助我们的沟通更加自如。