第二章ISO9001：2000标准培训教材.pptVIP

ISO9001质量管理体系标准培训教材;认识“质量”;什么叫质量?;专家们的看法;戴明（W· E· Deming）;戴明的典型质量管理原则;专家们的看法;朱兰的质量管理三部曲;专家们的看法;专家们的看法;如何“管理”质量;质量与生存、发展机遇;以过程为基础的质量管理体系模式;质量管理发展的三个阶段;质量管理发展的三个阶段;质量管理发展的三个阶段;三个阶段变化的特征;质量成本是企业重点考虑的！;预防成本： 质量策划费用； 过程控制费用； 顾客调查费用； 质量培训费用； 产品设计鉴定/生产前预评审费用； 质量体系的研究和管理费用； 供应商评价费用； 其他预防费用。;鉴定成本： 外购材料的试验和检验费用； 实验定或其他计量服务费用； 检验费； 试验费； 核对工作费； 试验、检验装置的调整费； 试验、检验的材料与小型质量设备费用； 质量审核费用等;内部故障成本： 报废损失费； 返工或反修损失费； 降级损失费； 停工损失费； 产品质量事故处理费； 内审、外审等的纠正措施费； 其他内部故障费用。;外部故障成本： 投诉费； 产品售后服务及保修费； 产品责任费； 其他外部损失费。;最优比例：质量成本占销售额的1%； 理想比例：质量成本占销售额的5%—15%；;为什么需要质量管理体系？;什么叫质量管理体系？;为什么要强调质量管理体系？;为什么要强调质量管理体系？;质量管理体系的基本思路;换一种说法;好 处1;好 处2;质量管理体系能保证质量吗?;质量是怎么产生的?;质量是怎么产生的?;质量是怎么产生的?; ISO 9001正是基于这样一个“过程”的观点，来看待质量问题;ISO9001：2000是？ 一套完美、完整的体系文件？ 一张认证证书？ 还是真正运用过程方法？把公司管理规范化，体现增值？;多年实施ISO9001：2000的症状 规定与实际不相符，操作性不强？ 累，外审要来了，缺口太大，猛补？ 过程太复杂、繁琐？ 追求快乐ISO9001？;第二部分八项质量管理原则;作用 是质量管理经验的结晶 是质量管理的一般规律和理念 是实施质量管理必须遵循的准则 促进组织建立一体化管理体系;组织依存于其顾客。因此，组织应当理解顾客当前的和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。;过程方法模式;§2-1 以顾客为关注焦点;§2-1 以顾客为关注焦点;举个简单实例 以下红色虚框是一个正方形游泳池，现要求不可以移动树木，游泳池面积扩大一倍。;拟开展的活动 了解并掌握顾客的需要和期望；（7.2） 确保组织目标与顾客需求相结合；(5.4.1;7.1) 在组织内沟通顾客的需求；(5.5.3) 测量顾客满意度并采取相应措施；(8.2.1;8.5) 管理好与顾客关系。(7.2.3);好 处 增强市场快速反应能力； 扩大市场占有率，增加收益； 提高组信誉，招来回头客，追加订单。;领导者确立组织统一的宗旨和方向，他们应当创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。;拟开展的活动（4.1;5;6.1） 考虑顾客的需求； 描绘组织未来远景； 确定富有挑战性的目标； 明确职责和权限，建立信任，共同奋斗； 树立价值共享、公平公正和道德论理观念； 为员工提供奋斗的空间和条件； 定期评价质量管理体系。;好 处 使员工理解并执行，以实现方针和目标； 增强凝聚力和向心力，促进组织的发展； 领导以身作则，将促进持续改进。;各级人员是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益。;拟开展的活动 使员工了解其在组织中的角色，明确职责和权限； 使员工了解对自身的约束； 让员工分享知识和经验，创造自我价值； 使员工根据各自承担的任务（目标）评价其业绩； 让员工以主人翁的责任感去解决问题，为组织作出贡献。;好处 形成团队精神，全情投入； 人人树立工作责任感； 人人渴望参与持续改进并做出贡献。;将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。 组织系统地识别管理所采用的过程，以及过程的相互作用，称之为“过程方法”。 过程的三要素：输入、输出、活动（含资源）。;拟开展的活动 系统地识别所有活动； 确定活动的职责和权限； 测定关键活动的能力； 识别关键活动的接口； 管理关键活动的因素如资源、方法、材料等； 评估活动风险和后果。;好处 有效利用资源，降低成本，缩短周期； 理顺过程顺序，抓关键活动，以得到期望的结果； 始于顾客，终于顾客，有效地实现以顾客为中心的运作。;过程的要素描述;将相关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率。;拟采取的措施 建立QMS，以实现组织目标； 了解过程之间关系； 确定活动应如何运作； 持续改进体系。;好处 将过程形成网络加以控制，加强管理的系统性； 使所有过程协调，减少和防止