管理沟通讲义1ppt.pptVIP

第一讲管理沟通概述;沟通的功能;管理的职能;Mintzberg 的管理角色;管理者的时间分配;沟通的基本问题;沟通模式;;三种水平的组织沟通;组织中常见的沟通模式;网络模式;指标 链式 轮式 全通道 速度 中 快 快 精确度 高 高 中 领导的产生 中 高 无 成员的满意度 中 低 高 ;沟通过程;有效沟通的主要障碍;沟通过程模型;准备沟通的信息 编码: 将想法转化为有意义的符号的过程。 管道: 信息传递的渠道。 管道超载：管道不能处理所传递的信息。 信息超载：信息传递过多超出了人们能接收的范围。 接收到的信息 解码: 接收者对于发送者传递的符号的解释。 反馈: 表明接收到信息并将个人对于原始信息的感受告知信息发送者的过程。 噪音: 在沟通过程中干扰信息发送者和信息沟通者之间交流的因素。;沟通过程中的原则;知觉;影响知觉的因素;常见的知觉偏差;知觉在组织中的应用;怎样保证准确的知觉;事实与推断;沟通中正确处理事实和推断;刻板印象及其避免;避免两极判断;讲出的不是事情的全部;语言和其代表的事物有差别;确保沟通者对符号理解的统一;沟通管道;选择沟通管道应注意的问题;沟通管道的丰富性;沟通管道的丰富性;减少流言的消极后果;经历巨变后的顶尖企业的沟通实践;案例阅读与讨论：太平洋西方航空公司面临的沟通难题