人力资源2007年工作总结.doc

人力资源部2007年年度工作总结 2007年，是收获的一年，是我酒店快速发展走向高峰一年。一年来，本部门在总经办领导的指导和支持下，坚持“以人为本”的重要思想为指导主线，积极开展工作，同心协力，努力完成了总经办领导交给的各项工作任务。现将我部门工作做以下几方面的回顾总结： 一、招聘及人员配置工作 ⒈ 根据酒店的经营和人才储备的实际需要，人力资源部全年招聘人员以优化酒店员工队伍结构。也为了使酒店专业设置基本满足未来企业发展的要求，人力资源部通过多种渠道进行人员招聘： ⑴中国旅游人才网站； ⑵人才市场现场招聘； ⑶人才市场户外招聘广告； ⑷与学校签约并进行招聘人才； ⑸酒店室外张贴招聘信息； ⑹酒店内部招聘人员； ⑺应社区等地区邀请参加招聘会。 结合现酒店整体的招聘人员结果分析，各种招聘渠道对酒店补充各部门人员有一定帮助，但还是未能达到预想中的效果，人员流动量偏大，给人力资源部招聘工作带来了一定的困难，不利于公司长期稳定的发展，同时也难以保障服务质量。为了留住酒店的精英人才，人力资源部对酒店同行业员工的薪金进行了调查，对部份岗位的薪金作出了相应的调整，从而确保了员工思想的稳定。 ⒊上半年各部门人员较为充足，下半年各部门空缺人员较多，由于接近年尾，多数人员回家探亲、过年而陆续离职，根据实情调查酒店各行业下半年的人员招聘总体较难。人力资源部将加大力度招聘人员。 ⒋现在职人员人数为 606 人、全年入职人数为 867人、全年离职人数为873 人、月平均入职人数为 72.25人、月平均离职人数为 72.75人；全年入职流动率为 143.07%、离职流动率为 144.06% 。 ⒌在公司总经理的领导下，按公司的实际情况，对公司各部门的定员、定编再次进行了核定。 ⒍根据酒店行业的特点，结合酒店目前的人员现状，为确保酒店各部门的正常运作，从2008年元月1日起至2008年3月1日止人力资源部将暂停办理各部门员工的离职手续。 二、培训工作 ⒈新入职员工培训：员工是企业的命脉，加强员工的服务意识，提高酒店的服务质量，进行岗前入职培训至关重要，人力资源部每月定期对新入职员工进行???训，由于考虑到有些部门员工上夜班，培训一般安排在下午时间进行，但相对的还是有部份员工精神状态较差，旷课、迟到现象时有发生，从培训过程及卷面考核发现新员工对所上课程内容认识比较有限，将通过各培训师针对部门员工进行调查加强培训。 ⒉交叉培训：通过培训锻炼了员工的服务技能，也提高了员工的积极性，为公司的发展逐步储备人才。 ⒊双语培训：由于酒店整体员工的学历有限，为提高员工的英语、粤语水平，强化部分岗位的语言功底，能更好地为国外客人服务，以通过培训开阔酒店员工的视野，提高员工的服务技能，从而为酒店的经营打牢基础。人力资源部策划了对员工进行了双语（英、粤）培训，2007年11月1日在各部门员工的踊跃报名下开展了，但好景不长，开始是座无虚席，到后来所剩无几，对此本部在今后的工作中将加强与各部门的沟通，提高员工的积极性。 ⒋管理人员培训：针对中、高层人员，做一个培训意愿调查，根据各管理人员的需要及公司的实际情况，外聘讲师组织酒店中、高层管理人员进行为期两天的培训。 ⒌培训师培训：结合酒店各部门的整体需求，人力资源部对各部门选举的培训师进行考核上岗。同时对各部门培训师培训课程进行抽查，各部门增加了培训师对人力资源部开展的培训工作有个巩固作用，同时也加强了员工对岗位职责的了解与专业水平的提高，将在各部门继续培养人才，提高酒店各部门员工的服务技能。 ⒍专题培训：为延续“创优质服务，塑尼罗河品牌”活动精神，我部特组织酒店所有员工进行了专题培训（观摩）：⑴12月14日至12月15日领班/部长、主任/主管级人员培训余世维的《有效沟通》；⑵12月19日至12月23日基层员工培训《服务人员五项修练》之《听、说、看、做的技巧》。 三、员工转正及考核工作 员工是酒店运行的整体支柱，为培训一支综合素质较好的员工队伍，增强员工对酒店知识的了解，人力资源部定期每月10日安排各部门转正的员工进行考核。整个转正考核总的来说，2007年的员工转正考核工作完成的不是那么理想，但在员工参与的考核的试卷看来，多数员工对酒店的公共知识并不太了解，其中我们的工作做的不够也是原因之一，2008年将作出改进，加强力度对员工的素质、能力与酒店知识进行培训。 四、企业文化宣传工作 为丰富员工的业余生活，增强员工的集体荣誉感，减少员工的流动率，使酒店拥有一个健康、向上的企业氛围，更为了使员工以一种积极、乐观的精神面貌去面对工作。2007年酒店由人力资源部组织开展了多项有益的员工活动，具体如下： ⒈为增强酒店员工的凝聚力，开阔视野，增长见识，由人力资源部牵头，以丰富多彩的形式定期每月举办了 “员工生日活动”； 1月份东莞市万江区金泰管理