四川大学书馆网站信息服务规划报告.doc

四川大学图书馆网站信息服务规划报告 姓名：喻常乐 学号：0944018022 班级：信息资源管理系 指导老师：李桂华 课程：信息服务设计与管理 邮箱：278112340@ ——————————— 目录 1.规划对象及其状况分析1.1规划对象介绍1.2经营特点分析1.3经营状况分析2.报告框架3.用户研究方案以及服务定位3.1用户研究方案 3.1.1用户细分 3.1.2用户结构 3.1.3用户日常信息查询习惯 3.1.4用户需求层3.1.5用户需求分布3.1.6用户需求细分表次3.2价值定位 3.2.1国内外著名图书馆网站比较 3.2.2价值定位分析 4.网站建设总体规划4.1网站服务布局（服务包和服务内容设计）4.2网站功能设计（信息内容和形式）4.3网站组织结构4.4.传递服务设4.5网站导航设计4.6 链接设计网站5.服务质量控制设计 5.1服务质量控制模式5.2.服务管理制度 6.附件 规划对象及其状况分析 1.1规划对象介绍 四川大学图书馆始建于1896 年，是我国西南地区藏书规模最大的大学图书馆；馆舍总面积6,3100平方米；馆藏纸质文献达699.75万余册，并拥有丰富的电子文献资源。可提供阅览、外借、参考咨询、科技项目查新、文献传递、用户培训、馆际互借、声像视听、复印复制、打印扫描、缩微复制等多种信息服务，并为本科生、研究生开设“文献检索与利用课”。四川大学图书馆由四个分管组成，分别是：文理图书馆，医学图书馆，工学图书馆和江安校区图书馆。 2004年3月，结合新校区图书馆建设，启动了“四川大学数字图书馆建设项目”，学校拨专项资金1500万，用于数字图书馆软硬件环境建设和应用系统建设。四川大学数字图书馆作为一个开放性、分布式的数字信息资源网络系统，其核心组成包括以下几个部分：门户网站系统、图书馆自动化管理系统、综合文献服务系统、存储备份系统、VOD点播系统以及其它应用服务系统。　　 引进了以色列EX LIBRIS公司的ALEPH 500（16版）和METALIB/SFX,实现了对三个校区四个分馆统一的自动化集成管理。利用图书馆自动化集成系统，实现了采访、编目、典藏、阅览、流通、期刊及情报检索的自动化管理，并通过Internet开展了各种网上服务：如网上书目检索、实时馆藏查询、新书通报、预约、续借、个性化服务以及联合目录、馆际互借等。网络数据库为全校师生提供全天24小时网络检索服务。 　 四川大学图书馆是 “中国高等教育文献保障系统（CALIS）西南地区中心”、“中国高校人文社会科学文献中心（CASHL）西南区域中心”、“教育部文科文献信息中心”、“中英文图书数字化国际合作计划CADAL四川大学数字资源中心”、“教育部科技查新工作站”。此外，四川省高校图书情报工作委员会秘书处、四川省图书馆学会资源建设与共享专业委员会等也设在本馆。 1.2经营特点分析 A.经营模式方面，在信息化环境下，川大图书馆网站面临着“新与旧”的冲突与变革。 旧是指旧的业务，新是指新的业务。一方面，“新”带给企业各种拓展新业务的机会，同时也面临着更多新进入者的竞争；另一方面，“旧”依然存在，主要表现在企业的经营思维和既有业务形成的经营结构在长期的竞争中固化下来，失去了弹性，无法超越现有的产业边界。所以，“新与旧”的存在势必产生矛盾并导致变革。例如：与用户接触层次深是信息服务的特征之一，川大图书馆想要随时响应顾客的需求就必须深入的去接触用户，并开展定制服务和个性化服务。“我的咨询”，“我的资源”，“我的图书”就是最典型的个性化案例。 B．产品服务方面，不断完善基础产品的基础上，突出特色产品，创新产品。 作为数字图书馆，必然要继承和发展“藏借阅”这样的基础产品。但是随着数字图书馆服务方式的不断拓展和延伸，一些诸如在线咨询，手机应用和线下学术活动的服务应运而生。川大图书馆网站比较突出的就是：“短信与邮件服务”与“图书馆学术活动”。特色服务方面有：巴蜀文化特色库等特色数据库。 C.用户方面，川大图书馆网站针对的用户群是在校的全体师生，包括教职工。用户群数量比较固定，并以毕业季为时间节点，有规律，定量的更换一批用户。用户接口主要是校园网，包括极少的校外使用平台。 1.3经营状况