09会计中小企业管理新版后的课件第6章.ppt

第六章 沟通与公关;第一节 沟通艺术;（二）、管理沟通的意义。 其作用主要表现为： 1、有效实施指挥与激励； 2、保证整个管理系统的协调运行； 3、协调各种人际关系，增强群体凝聚力； 4、构建企业经营所需要的和谐的社会环境 ;（三）有效沟通原则;二、不同类型沟通的技巧 　　　　　　　　 　　　　　　　　信息沟通 　　　　　　　　情感沟通 　　　　　　　　行为沟通 ;（一）信息沟通;２．沟通主体与沟通效果 沟通主体。沟通主体，即信息沟通者，是指在 沟通过程中的信源，也就是信息发出者。 沟通主体对沟通效果的影响主要表现为两个方 面（见图6.２）。; ３． 沟通主体发出的信息是否清楚、有效。 主要包括： （1）沟通主体对信息内容的了解熟悉 程度与实质把握程度，这是能否清楚表 达的关键； （2）沟通主体的信息传播能力与技巧； （3）沟通主体的品德。; ４．沟通主体在信息接收者心目中的可信度。在沟通对象看来，沟通主体及其发出的信息是否可信，主要受以下一些因素影响（见图6.３）。; 沟通对象是指信息传播中的信宿，即信息接收者， 或称受众。信息沟通的有效性在相当程度上取决于信息 接收者因素。 传播对象影响信息传播效果的因素（见图6.４）。; 主体与对象之间的传播渠道，都将影响传 播的效果。要根据传播的需要，灵活地加以选 择及运用。 传播方式。传播方式一般分为人际传播与 媒介传播两大类。 传播手段。最基本的传播手段可分为语言 传播手段与非语言传播手段。要有效沟通，就 必须研究语言规律，结合实际需要，讲究语言 艺术，运用语言技巧。;（二）情感沟通;（三）行为沟通; 善于运用说服技巧与策略 在把握态度改变机制的基础上，还要掌握 一些社会心理规律； 运用巧妙的导入策略； 正确地运用诱导技巧与策略。;三、沟通的语言艺术;　　非语言沟通手段的种类与特点。非语 言沟通手段，主要指体态语言。体态语言，与 自然语言（口头语言与书面语言）相比，具有 动作性、可视性、跨文化通用性、非完善性等 特点。; （二）倾听的技巧 一个善于沟通的人，首先必须善于倾听，倾听是 有效沟通的关键性环节。管理者要特别注意运用好倾 听的技巧（见图6.７）。; （三）交谈的技巧 会话是沟通中应用最多、最基本的语言形式。管理 者掌握会话的技巧，是必备素质和基本功（见图6.８）。;（四）演讲;演讲;演讲;演讲;第二节 公关艺术;（二）公关要素;二、企业形象策划艺术;三、公关交际艺术;2、服饰仪容、 服饰要协调自然 服饰要与体型相适应 服饰要与本人身份相适应 服饰要与环境气氛相协调 服饰要显示个性、风度 服饰要为实现交际目标服务;3、礼貌礼仪 称谓与介绍 礼节 4、举止与谈吐 交际举止 会话谈吐;5、运用心理规律，促进情感融通 ;运用心理规律，促进情感融通