6讲人际关系和沟通.ppt

人际关系与沟通 秦朝钧;一、人际关系的种类;二、人际关系的重要;;良好的人际关系;常人的期盼是什么？ ;良好的人际关系是互动的、双向的 ;;1、与人相处的基本技巧;每个人均渴望变得更重要、更有价值。 人们为求受重视，就连发疯都在所不惜。 多给人们一分新生、赞美，将对他影响很大。 ;沟通有共同语言的事物---（投其所好） 先弄清楚他需要什么，帮着他去获得满足。 激起他人强烈的欲望，就获得充分的支持。 ;二、让人认可你的方法;三、善用人性;四、如何控制别人的行为和态度;如何给予别人良好的印象 给人良好的第一个印象 不要有否定性的说话和意见 营造Yes的气氛。 ;吸引人的方法 容忍 接纳是剑的两刃 使丈夫产生自信 承认 找出对方的长处 找出他不太受人注意的长处 重视 人是尊贵的 以个别的方式向对方说话 ;如何获致他人的友谊 相信自己会受别人喜爱 先干为敬 不要饥不择食 保持舒畅轻松的心情 微笑会造成奇迹 自心底发出微笑 利用镜子 让别人分享你真诚的微笑;六、如何调和友--我之间的意见;七、获取良好人际关系之原则;叁、如何与上司应对;1、当上司有指示的命令下来时;不清楚的地方要发问 上司指示命令的内容常有不易了解的时候 对于不清楚，有疑问时要大胆发问 不懂不了解并非可耻，上司有责任让部属清楚明了 如果上司批评“反应迟钝”，也不要顶撞他;复诵确认 听完指示或命令时，复诵一遍，可发现有差异地方 不要等上司催促你，就先复诵一遍 ;二、被上司责骂时;无论如何要道歉 被骂时要说“抱歉，对不起” 道歉要发自内心 不要依当时的心情来道歉，以平常心 上司有错误找机会让他知道 不要就这样就算了 日后适当时机再婉转告诉上司;三、被上司警告时;不要板起面孔要有礼貌回答 不要噘起嘴或有反抗的言语及行动 被上司警告是一种再教育，完后要说“谢谢指教” 不要再犯第二次同样错误;四、被上司称赞时;注意煽动性、奉承的话 辨别真的赞美或故意夸大事实无中生有 不要因听了煽动奉承的话，就影响工作 为了再被称赞而努力 达成上司的期望 拼命努力启发自己;一定要报告 已经决定的报告，就要按规定实施 遵照日期时间 和上司商量决定程序 不要等催促，匆匆忙忙赶报告;报告的顺序 口头报告先说明结论 说完结论继续说明经过的重要事情 经过的报告要简洁有力 文书、资料的并用 易弄错的问题要和文书并用 相关资料要有系统整理，做为报告参考;六、向上司陈述意见时;适合时宜 看时机 上司身心愉快有空档 紧急问题马上提出 抱着谦虚诚恳态度;七、请求上司指教时;恳切态度 要抱着尊敬、礼貌态度“请告诉关于……，好吗？” 恳切不献媚;缅怀过去的成功, 并不保证未来的胜利;提升你的人际竞争力;拓展人际关系的两大法宝;职员族人际圈;提升人际竞争力的要诀;和平改变他人的沟通方法;人性的透视（1）;人性的透视(2);人性的透视（3）;了解人和人性;如何巧妙地赞同别人（1）;如何巧妙地赞同别人（2）;如何巧妙地影响别人;如何巧妙地说服别人;如何巧妙地使别人做决定;如何巧妙地调动别人的情绪;如何巧妙地赞美别人;如何巧妙地批评别人;如何巧妙地感谢别人;如何巧妙地给别人留下良好印象;【思考题】