ccc第5章非语言沟通.ppt

2011年2月;;什么是非语言沟通 言语之外的更多的沟通方式 非言语沟通与语言沟通的区别 行为比语言传递更多信息 非言语沟通的作用 使信息更全面、完整和真实 ;;;; 早上起来，你感到很无力，但还是决定出门。可是见到你的第一个人就说：你的脸色不怎么好，是不是病了？接下来遇到的人也这么说。你觉得有道理，于是去了医院。 当你去医院就诊时，你注意到医生的表情，你从那里有没有得到一些非语言的暗示？当医生为你做诊断时，他有没有利用你给他的一些暗示呢？这些暗示重要吗？ ;非语言信息在人际沟通中占有重要的地位 传递93％的信息 非语言信息具有文化的差异 非语言沟通来源于模仿 非语言信息具有下意识性 除非受到专业训练，非语言信息很难被操纵 ;;;;;;;;;;;;声响语言 身体语言 环境语言 空间语言 时间语言 ;1、语速：在保证语义清晰传递的频率中，语速快是有能力的体现 2、语气：态度的体现，友善/敌意 3、语音语调：低的音调是胆小没把握的表现 4、音量：根据目的和场合调整，要使听众舒适 5、节奏：使用不当会分散听众注意力 补白：调整或掩饰 停顿：强调或提示 6、音质：声音的总体印象，形成第一印象 ;1、象征动作：代替语言，如打车、交警指挥等 2、说明性动作：加强或加重语言的含义，比如比划大小、对重点画上下划线、推销员对产品的演示等 3、调整性动作：控制说话节奏或暗示 4、情感表露：表情和动作可以表达情绪的强烈程度 5、调适性动作：根据沟通场景作出适应转换;高级餐厅的帐单你为谁而付？价格的哪一部分你认为物有所值？ 开放的环境和明亮的灯光会使情绪变得紧张？ 你会坐在哪个位子？ 家具的摆放 ;空间关系学 坐在哪里？坐在教室的后排 所有权、领土、身高 在图书馆占位 / 和孩子说话 亲密距离、人际距离、社会距离、公共距离 空间与距离体现了亲密的程度 空间与距离成为了地位的标志 ; ;你经常迟到吗？ 什么时候最容易迟到？ 知道别人怎么看待你的迟到吗？ 邀请别人在时间上有什么需要注意的？ ; 目光接触 微笑 身体倾斜 肩膀方向 距离 身体接触 听到笑话时的目光视线 注意力 看其他人的注意力 当众修饰 说话的活力 ;;;;;;;;;;;;语言表达有辅助语言，口音、声调、语速都可以帮我们形成判断。 电子邮件可以提供某些暗示吗？ 现在流行的短信支持和网络投票，你能从中得到一些什么暗示吗？ ;电子邮件看起来是语言沟通，但是你回复邮件的时间快慢一样传递了信息。请设想回复邮件给这样的人： 密友/应聘单位/上司 请将你的个人经验和对非语言沟通的理解联系起来？ ;你知道自己在沟通时的非语言信息是怎样表达的吗？ 留意他人回应你的方式(眼睛,笑容,姿态) 你的身体语言和你的角色相符吗？ 你是怎么使用空间和时间的 你有这样做吗？ 了解这些可以帮助你 ; 你在一家规模较小但气氛融洽的公司里工作，即将对一名应聘者进行面试。 你和人一起看地图，计划出行的线路。 你要和人下围棋或象棋。 你在图书馆看书，不想受到其他人打扰。 ; 角落位置：便于交流和观察 合作性位置：肩并肩 对抗性/防守性位置：面对面 独立性座位：对角线 圆桌/长方形会议桌 ; 颜色带有大量的非语言含义.例如葬礼上不能穿红衣服.与红色相关的还有这样一些事情: 孩子们通常容易被红色的物体吸引 旗帜上见到最多的颜色是红色 我们用“祖国山河一片红”来表示中 国版图 18世纪英国海军用红颜色的甲板，这样当血洒到甲板上时，水兵们不会害怕 ; 你能想起其他与红色相关联的事情吗?使用红色的时候,你通常会想到什么场景? 其他的颜色你认为和情感相联系吗?你怎么看待的? 那么黑色呢?你怎么看待? ; 语言沟通与非语言沟通的区别 非语言沟通的几种功能 解读非语言信息的三大规则 非语言沟通的种类 如何提高对非语言暗示的敏感性 ; 连贯地理解 寻找言行的一致性 结合语境来理解 ; ;眉头向下紧蹙 怒目瞪视 双唇紧抿 ;嘴角抿紧，并仅在脸的一侧上扬 ;皱鼻子 上唇翻起 ;眉毛抬升并紧蹙 上眼睑抬升 下眼睑紧绷 嘴唇稍许朝耳朵水平方向后拉 ;产生鱼尾纹 两颊抬高 眼周肌肉变化;上眼睑下垂 两眼无神 嘴角微微下垂 ;双眉上抬 双眼圆睁 双唇微启 ; ; ; ; ; ; ;;;巧手能言 ; ; ;三大规则 丰富的表情 巧手能言 眼睛是心灵的窗户 人靠衣妆 公务员面试例 你真的是地球人？文化差异;;非语言沟通在人际沟通中占有重要的地位 传递更多情感和信息，比语言沟通更丰富、直接、真实，人们会根据看到的而不是听到的做出判断。因此在很多时候，态度比能力显得更有价值。 非语言沟通是由文化决定的 非语言沟通与