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精品word文档 值得下载 值得拥有 PAGE  精品word文档 值得下载 值得拥有 PA部管理制度 为整顿PA内部工作作风，提高工作效绩，体现人性化管理，特制定本管理制度，供本部门所有员工共同遵守： 1、PA部所有员工必须遵守《员工手册》之各项规定，服从工作安排。 2、上下班必须到打卡处打指纹，做到不迟到、不早退。 3、上班必须穿着整洁的工作制服，佩戴工号牌，工号牌应佩戴在左胸前。 4、上班打卡后须到本部工作间签到，并按时参加班前、后会，等候领班检查仪容仪表安排具体岗位及注意事项。 5、打下班卡后还需到工作间签名，如领班无班后会开，也必须等本班所有人员到齐后，方可一起下班，切忌没到下班时间就提前签名，凡违反者一律按早退处理。 6、上班时不得无故脱岗、串岗，不得私自调班、调休，如需调班、调休需填写换班申请表并征得部门经理同意，方可调班、调休。 7、遵守酒店钥匙管理相关规定，任何人不得将酒店钥匙带离酒店公共区域以外。为本部财产安全，工作间必须随时保持锁上，工作间钥匙必须由当班领班在房务中心领，如无领班当班或找不到领班的情况下，又急需清洁工具剂的，本部服务员可到房务中心签领，但须在下班前签还。 8、非工作需要不准使用客用电梯，客用洗手间及休息室。 9、请病、事假须提前或在上班前向主管(高级领班)请假，否则按旷工处理。 10、当班时不准打私人电话，不准抽烟，不准做与工作无关的事。如洗头、洗衣服、睡觉等。 11、员工上班前不得饮酒、吃葱、蒜等异味的食品，上班期间不准吃口香糖，不准有不雅之举。 12、上班期间不得带亲友到酒店，不得唱歌、大声喧哗、攀抱、追打说笑、聊天。 13、面对客人的岗位，必须做到微笑服务，做到“请”字当头，“谢”不离口，做到安全至上，热情周到。 14、班前、班后认真检查不安全因素，使用电器时，注意用电安全，工作完毕切断电源，使用线圈必须全部拉开，不准堆在一起以免发生安全事故或损坏设备；如发现违反规定由当事人承担所有赔偿并视情节轻重给予签单。发现损坏设备立即报告。 15、爱护酒店的财产，爱护一切劳动工具，注意节能，注意设备的维修保养，严格执行标准操作规程。 16、绝对服从领导的工作安排和调度，按时完成任务，不得无故拒绝和终止工作。 17、上下班必须走员工通道，下班后不得在酒店逗留，不得私拿酒店物品，离店时无条件接受保安员的检查。 18、员工如果遇到紧急情况，不能按时上班，必须提前像部门经理请假并且按酒店病假程序得到经理的批准方可操作。 19、员工应严守酒店的保密制度，不得随意向外界提供有关酒店人事、财务、设备以及经营管理等文件资料。 20、员工必须认真的听取宾客的投诉，在任何情况下不得与客人争辨。 21、在酒店内，不能咬指甲、剔牙、挖鼻孔、梳头发以及其他一些不雅的小动作，不得将手放进衣袋里，不要环抱双臂。面对客人时，不要表现出不耐烦的神色。 22、发现隐患，各员工应及时向部门汇报，随时注意防火并消除不安全隐患。 23、撤换休息处烟缸时，须按正规操作，用托盘装干净的烟缸，行至该处，将干净的烟缸压在脏烟缸上，两个烟缸一起拿起，再将干净的烟缸放在茶几上共客人使用，此操作目的是避免烟灰飞到客人身上，也是较为专业的作法。 24、 进入客用卫生间做卫生前须轻敲三下门，并报“服务员做卫生，请问有人在吗？”如无人应答，可将门打开成一条小缝（切忌将头直接探入），再重复以上做法，确定无人在内后，在门前摆放“清洁卫生，暂停使用”告示牌，方可如内做卫生。 25、保养大堂或各处石材时，须将“工作进行中”告示牌摆放在工作范围内，提醒客人小心，以免被电缆拌倒. 26、员工所有工作都不能影响客人，如正在工作中有客人经过，必须先停下工作 员工违反以上各类情况，在未直接或间接造成酒店公共财产及对本职工作造成影响的，部门将视情况情节酌情处理，如口头警告或处罚10——20元作为本部活动经费或奖励给表现突出的优秀员工，如直接或间接造成酒店公共财产及对本职工作造成影响的，则照酒店的相关制度处罚或赔偿。 员工签字： PA工作纪律制度 1、时刻要注意自己的行为举止、行动及站立姿势要端正；见到客人要有礼貌的问好。 2、保持个人清洁，注意制服的整齐、清洁。保持手和指甲的清洁，经常要剪头发，并要梳洗整齐，仪容仪表需符合酒店要求。 3、严格执行保密制度，在清洁办公室卫生时严禁翻阅文件。 4、应提早上班更换制服，提前10分钟到工作间集合、并尽快到PA部办公室签到。 5、对客人和你的同事要有礼貌。 6、应对上级的指示或安排保持合作态度。 7、应勇于承认错误及找出原因，以免再犯类似错误。 8、当班时，不得脱鞋及穿露脚趾的鞋子，并要保持鞋