Callcenter工作节奏5.pptVIP

Call Center 工作节奏;目录;每日工作节奏;10：30－11：30 决战时间 用你现在最好的心理，对重点客户进行决战。只有吃掉这些客户，你今天才算巩固半壁城池（完成当天的业绩）。 电话沟通-销售进程中第三、四、第五进程的客户 前面经过战斗预热后，开始在电话拨打的黄金时间段和需要促单的关键客户沟通 11：30－12：00 决战过后 这时候你会需要修整兵马，刺探敌方情报，为下午最终的战斗做准备。 下午拨打客户信息的收集和交流 确认信息（看邮件、确认客户是否收到传真、发邮件（邮件要模版化）），作为一个销售人员关于公司政策等关键信息通过邮件去了解是非常关键的行为。 12:00-12:30人马安顿 午时到，埋锅造饭，让你的士卒饱餐一顿。人是铁，饭是钢！ 上下电梯注意礼貌，保持公司形象 饮食注意荤素搭配，营养均衡。 12:30-13:00(12:30-12:55)小憩 午饭后修整兵马，养精蓄锐。适当的休息是为了更好的工作！ 关灯休息 不许喧哗，保持办公室安静 不休息者，开台灯工作。;12:55-13:00（12:55-13:00)战鼓再响 随着美妙音乐的提醒，大家带着愉快的心情做好下午工作的准备 销售助理放音乐，提醒大家下午上班开始； 销售人员可以洗洗脸，冲杯咖啡放松一下。 13:00-13:10击掌立誓 准备投入下午的战斗，让我们用击掌来振奋精神 Leader和销售人员激情洋溢的击掌，“加油”的口号声，让大家迅速调整状态，投入紧张高效的工作中； 浏览和准备下午要联系的客户 13:10-14:30扮猪吃虎 这段时间是客户最为放松的时间，想和客户维护好的关系，赶快行动。 电话沟通-对一些需要促进关系的客户进行联系 这个阶段，寻找一些关系不错的客户进行沟通，维系关系，发现机会 14:30-16:30决战时刻 下午的决战时间，重点客户的攻克工作，可以利用一切促销的手段，目的很明确，促单。 电话沟通-促单、促单、还是促单 下午快结束了，快快让你的订单进来吧 ;16:30-17:30拔营略寨 你的地盘够大了吗？你开始需要计划明天要进攻的城池，军机稍逊即逝，情报工作还要早于粮 草工作，做你明天客户的联络人的工作吧，只要今天推动了关系，接下来你的攻城就易于反掌。 电话沟通-新客户和有潜质的客户 生意是滚动的，今天的订单进来了，还有明天的呢？后天的呢？下周的呢？现在开始拿起电话，和新客户、有潜质的客户沟通 17:30-18:00清点战果 今日已是胜仗，让我们来清点一下今日的战果，同时回顾一下今天的战术吧。 今天的仗打得怎样，作为元帅的你不想清楚能行吗？可行的方法继续沿用，不行的方法改进。 局部的小败仗又是失败在那里，没有对当天的回顾与分析，元帅还怎么指挥兵马继续明天的战斗呢？ 清空今天未拨打客户，做好第二天Call list计划，并浏览和合理的分配15%新客户的比例, 周一至周五, Call List 新客户比例为 阶梯递减； Leader每天对目标完成情况进行简单的Review； 周二、周五的时候要对客户群发邮件，分享HR知识、有趣的故事等 18:00-18:10战报传来 让我们来看看同事之间的战果差距，各地之间的战果差距。只有对比，才能找出不足，以此改进 每天销售运作部对业绩的宣布（18:05-18:10,Top team;各个Team完成情况、销售情况的完成对公司情况的点评（正面为主））； 每天公布Top sales（开拓能手）。每周五公布周Top sales。 ;工作节奏表;定义;Call center的重要行为;播报和鼓掌;颁奖;Leader的一天;销售管理 ;晨会 Leader在每天的晨会中向销售明确工作目标，要合理进行Quota分解，根据每个销售的个人能力，名下客户的质量情况等综合情况，给销售人员一个合理的Quota，并帮助和提醒销售对有希望成单的客户进行跟踪，在最好的时机拿下客户，使销售感觉完成Quota的喜悦和建立一个更良好的心态，努力完成每个月的个人指标 落实每天目标的实施帮助销售进行每天Quota分解，并对每个人的Quota进行分析 让销售提供成完成Quota的客户名单，根据客户名单的情况鼓励并协助销售完成每天的指标 Daily Review Leader每天下班前利用半小时的时间关注Team销售行为质量