第一章服务企业经营管理.pptVIP

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2017-04-25 发布于四川
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第一章服务企业经营管理.ppt

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第一章服务企业经营管理

第1章导论;1.1服务的内涵与外延;1.1.1服务的定义;1.1.1服务的定义;1.1.1服务的定义;1.1.1服务的定义;1.1.2服务的本质特点;1.1.2服务的本质特点;1.1.3服务产品及其构成要素;1.1.4服务的互动性;1.1.4服务的互动性;1.1.4服务的互动性;1.2服务管理的基本理论;1.2.2服务管理的基本观点;1.2.2服务管理的基本观点;1.2.2服务管理的基本观点;1.2.2服务管理的基本观点;1.2.2服务管理的基本观点;1.2.3服务企业经营管理的基本内容;1.2.3服务企业经营管理的基本内容;1.2.3服务企业经营管理的基本内容;1.3服务业概述分类与功能;1.3.1服务业概述;1.3.1服务业概述;1.3.2服务业的分类;1.3.2服务业的分类;1.3.2服务业的分类;1.3.3服务业的功能;1.4服务业在国民经济中的地位与作用;1.4.1服务业在现代经济中的地位;1.4.1服务业在现代经济中的地位;1.4.1服务业在现代经济中的地位;1.4.1服务业在现代经济中的地位;1.4.1服务业在现代经济中的地位;1.4.2服务业在当代经济中的作用;1.4.2服务业在当代经济中的作用;复习思考题