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WELCOME TO PEOPLE COMMUNICATION SKILLS 欢迎参加人际和交流技能培训课程;课程目标 ;Course Ground Rules课程规则;游戏; ;对培训的期望 ; 我們說溝通如此重要？;為什么我們說溝通如此重要 ？ 對組織來說 ，它可以幫助我們 ： 滿足客戶要求 提高效率 -- 員工滿意 -- 程序改善 生產及提供有利潤的產品 / 有价值的服務;為什么我們說溝通重要 ？ 對個人來講 ， 它將幫助我們 ： 更多的學習机會 更好的了解你的工作環境 -- 增加工作協同性 更好的了解你自己 -- 你的角色是什么 理解如何作正确的事;為什么我們說溝通重要 ？ 對個人來講 ， 它將幫助我們 ： 接受反饋 提供建議 闡述你的觀點 作出決定; 我們說溝通重要 ？ 在你和你的團隊之間發展一种公開交換信息的氛圍 -- 你和你的同事 之間交換信息 ，部門和部門之間，團隊成員之間的信息交流--這是 組織有效運作的重要因素。;Effective Communication有 效 的 沟 通;;高级经理对人际交流的讲话;Communication Model沟通模式;Intent 意图;Encodes (密码）;encodes;encodes;encodes;让我们去对面 吧.;?;你想喝什么？;THE COMMUNICATION PROCESS沟通程序; Seek First To Understand 首先要努力理解别人 Then To Be Understood 然后努力争取被别人理解; DIAGNOSING 诊断 VS PRESCRIBING 开 药; 70% OF OUR WAKING MOMENTS = COMMUNICATION 我们百分之七十的醒着的时间 = 交流 9% Writing 书写 16% Reading 阅读 30% Talking 交谈 45% Listening 倾听 ; HEARING 听的行为 PHYSIOLOGICAL 生理上作出反应 LISTENING 听到内容 PSYCHOLOGICAL 心理上作出反应;IGNORING 忽略不见 PRETENDING 假装在听 SELECTIVE 有选择地听 ATTENTIVE 集中注意力地听 EMPATHIC 用心投入地听;CHINESE SYMBOL To Listen 中文听字的符号构成;CHINESE SYMBOL To Talk 中文谈 字的符号构成;ICEBERG METAPHOR 冰山一角的比喻;COMMON BARRIERS TO COMMUNICATION 沟通的常见障碍;LISTEN BEHAVIORS倾听行为;OPEN CLOSED QUESTIONS 开放式和封闭式的问题 OPEN QUESTIONS 开放式的问题 Responder can choose how to structure reply - open questions often start with how? what? why? 回答者可以选择怎样组织答案 －开放式问题经常以 怎么样？，什么？，为什么？开头。 CLOSED QUESTIONS 封闭式的问题 Forces specific answer. Closed questions often start with who? when? where? how many? 回答者被迫作出具体的答复。封闭式的问题经常以 谁？，何时？，哪里？，多少？开头。;SPEAK BEHAVIORS说话行为;INTRODUCE THE TOPIC 引入话题 Summarize the situation 总结情况 STATE AND SUPPORT THE IDEA 表明并支持观点 State the idea 表明观点 Explain how it works 解释怎样去实行 ADDRESS OTHER PEOPLE CONCERNS 谈及对方的需要 Reinforce the benefits 强调对方的获利 Easy next steps 提出简单的下一步计 划 ;LISTEN SPEAK RINGS听说圈;LINKING RINGS EXERCISE 听说连环练习 In trios, participants perform role-plays