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电话销售语音语调培训; 如果一个业务员向你推销产品的时候出现不礼貌、口气不好、没耐心、含糊不清、口齿不清、罗罗嗦嗦这样的情况时，你作为消费者会有什么样的感觉？ 人类天生对美的事物都有好感，因此声音甜美、声调适中，语气温和能使电话另一端的人心情受到感染。电话营销人员拥有甜美的声音会让客户心情舒畅，感觉是在一种温暖如家的氛围里，享受真诚的服务。;课程进程;第一部分:语音语调;声音的比例; 语音 语调 音量 语速 语气;咬字清晰：发音标准，字正腔圆，没有乡音或杂音。 音量恰当：说话音量既不能太响，也不能太轻，以客户感知度为准。 音色甜美：声音要富有磁性和吸引力，让人喜欢听。 语调柔和：说话时语气语调要柔和，恰当把握轻重缓急、抑扬顿挫。 语速适中：语速适中应该让客户听清楚你在说什么。 用语规范：准确使用服务规范用语，“请、谢谢….”等。 感情亲切：态度亲切，多从客户的角度考虑问题，让客户感到你是在真诚 为他服务 心境平和：无论客户的态度怎样，我们始终要控制好情绪，保持平和的心态。;;唇发音： b、p、m 齿发音:s、f 上齿龈发音:d、t 硬腭发音:j、q、x 软腭发音:g、k、h ; 1、唇发音的发音要点：双唇紧闭，让气流突然冲出口腔，发出爆破的声音。送气有力，声音不振动，清辅音。 2、齿发音的发音要点：双唇微笑张开，舌端接近上齿龈，舌头自然放松，气流从齿间送出，声带不振动，是清辅音。 3、上齿龈发音的发音要点：舌尖抵上齿龈，憋住气，然后弹开舌尖，让气流从口腔中喷出。声音不振动，是清辅音。 4、硬腭发音的发音要点：嘴成微笑状，舌尖抵住下齿，舌面贴住上腭，声音振动，是卓辅音。 5、软腭发音的发音要点：嘴唇自然张开，自然呵气。声带不振动，是清辅音。 ; 人的声音的发出与空气振动有关系.声带振动发出的声音,是微弱的,经过胸腔、喉腔、咽腔、口腔、鼻腔时,使储存在这些腔体里的空气产生了共鸣,经过这样的放大,音量加大了,音色也好了.这些腔体就是人体的共鸣器官。; ? 练习一： 胸腔共鸣练习：黯淡 反叛 散慢 计划 到达 发展 ? 练习二：口腔共鸣练习： 澎湃 碰壁 拍打 喷泉 批判 品牌 ? 练习三：鼻腔共鸣练习： 妈妈 买卖 弥漫 隐瞒 出门 戏迷;全身松弛; 说起语音训练，就必须讲到呼吸、共鸣和吐字归音，这是科学发声的三个基本要素。 呼吸是发声的基础，一般人根本不会注意，我们常用的是胸式呼吸，发出的声音比较轻飘、窄细。语音训练中科学的呼吸方法应该是胸腹联合呼吸，这种方式吸气量大，增强了呼吸的稳健感，容易产生坚实、浑厚的嗓音，是多种音色变化的基础，适合于长期用嗓者。对客服来讲，掌握此方法要特别强调坐姿坐态，人坐正，略微挺胸收腹，同时全身肌肉要放松。 ;发声技巧要领;?腹肌弹发练习 用腹肌爆发弹力将气集中成束送到口腔前部,发出哈,嘿,嚯,呵等音.开始需一声一声地发,注意腹肌弹发和舌根的配合.发出的声音,应该有力度. ?膈肌弹发的具体练法 第一步,深吸气后,发出一个扎实的hei音.要求喉部\下巴松弛,舌根在发h时,有前送弹动感.注意:一是喉头部位一定要松弛,否则气与声脱节会形成嗓子挤出的声;二是发出音高稍低,圆润集中,松弛宽厚的声音。 ?反复弹发:hei-ha-hou,体会膈肌和腹肌的作用. ?换气练习:出东门,过大桥,大桥底下一树枣儿,拿着杆子去打枣儿,青的多,红的少,一个枣儿,两个枣儿,------,九个枣儿,十个枣儿,----。 这是一个绕口令,一口气说完才算好.; 人的声音的发出与空气振动有关系.声带振动发出的声音,是微弱的,经过胸腔、喉腔、咽腔、口腔、鼻腔时,使储存在这些腔体里的空气产生了共鸣,经过这样的放大,音量加大了,音色也好了.这些腔体就是人体的共鸣器官。;音量要保持适中的位置，适当根据 耳麦情况和周围同事的意见进行调 整 ;一般情况下保持中速 每分钟150~180个字 尽量匹配客户语速和情绪 根据所谈话的内容进行调整 ; ? 语气直接影响着沟通效果影响着对方的感受。因为你想表达的内容有67%是通过语气传递给对方的，客户总是从你的语气中了解你的信心和态度。 ? 如果你讲话不耐烦，客户一定以为你对他不真诚,会感觉到受歧视。如果你的声音听上去很累，客户会认为你不够认真。如果你总是显得自以为是，夸夸其谈，客户会没有安全感。 如果你的语气过于强硬，极力推销，且缺少聆听，客户会非常反感。 ? 如果你用愉快的口气讲话，客户一定备受鼓舞，并愿意交流。 如果你的语气是诚恳、自信且带着激情，客户会容易接受你。;温和; 咽喉既是人呼吸的必经之