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电子商务;第六章电子商务战略规划与实施 ;电子商务的经验与教训;6.1电子商务公司的商务计划;商务计划框图;6.1.1. 电子商务项目组成员结构及任务;战略管理的五项任务;6.1.2.公司目标;举例;电子商务战略目标;6.1.3.环境分析;;在线企业独特的市场机会分析;市场机会分析：企业创造新价值的机会;网络消费市场的测算;2002年各行各业电子商务交易情况;2) 客户分析;问卷调查,网上调查,个别访谈,资料查询. 网上直接调查的途径主要有： 问卷调查，问卷可以放在自己或别人的网站上，等待访问者访问时填写问卷，也可以通过电子邮件发给被调查者， 设置留言板、论坛、新闻讨论组等，分析来自顾客的电子邮件 用 Cookice 跟踪消费者，分析网页访问统计报告等 ;;市场切块（细分）的常见方法;合理的市场细分;4) 竞争对手 ;中国地质大学（武汉）赵晶;中国地质大学（武汉）赵晶;6.1.4.公司资源分析;资源配置;6.1.5.电子商务战略;1) 可选择的战略方案;2003年中国电子商务发展分析报告赵廷超（中国电子商务协会 电子商务世界杂志社）：;现在国家科技部认为在电子商务里面，要大力发展电子商务服务产业。;2) 确定经营战略和策略 战略目标：为顾客提供他们认为最有价值的价值。 例子：根据目标对象的习惯和偏好来制定经营目标和策略 策略和方式 6个影响商店买卖活动的属性商品 推销 服务 方便 支付 访问路线 服务方式与种类（如:支持购物流程的服务、其它的综合服务） 例子：Yahoo的目标是网页下载时间不超过三秒,其中 包括图片(图片大小保持在8K以下).它的沟通途 径不包括动画,它仅仅使用最少的麻烦和尽可能 快的速度提供顾客所需的东西. ;3) 关键成功因素;4) 风险因素和可能的结果设想 风险的涵义：风险可以简单表述为产生某种不良后果或损失的可能性。风险就是不利的后果产生机会的大小。 风险管理首要的任务就是要远离不受欢迎的结果。风险管理不仅仅指风险规避。 它是指： (一) 公司将要进入的业务类型(例如电子商务)所要遇到的特定风险，是否有利可图； (二) 公司是否能管理好此项商业活动所带来的特定风险； (三)公司是否承担的起这个风险。 电子商务风险 战略风险 财务风险 运营风险 ;加拿大皇家银行金融集团风险金字塔;Skymall公司的电子商务战略;案例：何经华（用友软件总裁）：;今天我要取两百块钱，一个通过提款机，一个通过银行。 银行行员交给我和提款机交给我的成本是不一样的，由银行行员交给我成本是一块钱，打电话处理成本是五毛钱，用提款机成本是5毛钱，用互联网的成本是一分钱。 四个不同的渠道有时候可以做同一件事情。但是提供服务的公司而言，它的成本是完全不一样的。 ;;;6. 1.6 效益-成本分析;;经营成本预估   精确估计很难,留有10%  的预算以备偶发事件;6.1.7. 系统开发计划;1 准备阶段： 2 系统规划阶段：系统分析和设计 3 系统实施阶段：? 网站设计? 功能模块设计或购买商用软件 4 系统测试 从小的易于控制的项目开始;2) 电子商务项目管理 ;电子商务项目管理流程主要包括五个阶段：;;3) 系统开发方式;3.1) 外购整体网络服务方式:ISP 供应商提供的整体网络服务方式主要有两种:;服务器托管 租用ISP机架位置,建立企业服务系统.将你的主机放置在Internet服务提供商的机房内,由ISP为你分配IP地址,提供必要的维护工作 你自己进行主机内部的系统维护及数据更新 不计通讯量,不计硬盘空间,不计访问次数,也不需申请专用线路,以及搭建复杂的网络环境.节省大量的初期投资,及日常维护费用 主机托管方式,每月资费标准固定,便于信息发布单位控制支出. 适于大量数据需要通过Internet传递和大量信息发布的单位;;3.2) 建立独立的网络站点;6.2 系统逻辑方案的确定;中国地质大学（武汉）赵晶;6.2.1 系统商务活动流程图 采用电子商务流程分析方法:; 电子商城关系模型; 电子商城的顾客购物流程; 商家与顾客之间的电子商务活动流;一个典型的购物流程包含很多特定的任务，这些任务与一定的信息相关:体现出商店的经营特点和服务。; 管理者与商家（顾客）之间的电子商务活动流;管理者与商家（顾客）之间 的电子商务活动流程;管理者与商家（顾客）之间的电子商务活动流的主要任务;;