科健顾问公司_ISO简介.pptVIP

ISO 9000簡介與導入 康硕电子(苏州)有限公司 ;報 告 人;1.貭量管理介紹;质 量 改 进;一、ISO国际标准组织; 制定标准的单位为技术委员会(Technical Committee;简称TC)，其下有分科委员会(SC)及各个工作小组(WG)，基本上各项标准由技术委员会所制定，在ISO理事会批准成为国际标准之前，需经至少75%会员团体投票通过，并且每五年检讨标准一次。 ISO 9000体系国际质量标准是由ISO/TC 176质量保证技术委员会所制定，预定会有一系列的其它标准陆陆续续会被制订出来，这些标准的出台，将促使国际间之产品、服务及全球性之知识、科学、技术与经济等活动领域，发展并提供所需之各项标准与相关活动，增进国际间彼此之协调与共同成长。 ;二、ISO机构之组织架构; 三、ISO 9000体系的质量标准架构; 五、ISO 9001:2000的焦点;六、ISO 9001质量管理过程模型;七、ISO 9000体系策划过程;九、ISO 9001条文内容;5.管理职责 5.1管理者承诺 5.2顾客为重 5.3质量方针 5.4策划 5.4.1质量目标 5.4.2质量管理体系策划 5.5职责、权限和沟通 5.5.1职责和权限 5.5.2管理者代表 5.5.3内部沟通 5.6管理评审 5.6.1总则 5.6.2评审输入 5.6.3评审输出 ;6.资源管理 6.1资源提供 6.2人力资源 6.2.1总则 6.6.2能力、意识和培训 6.3基础设施 6.4工作环境 7.产品实现 7.1产品实现策划 7.2与顾客有关的过程 7.2.1决定与产品有关的要求 7.2.2评审与产品有关的要求 7.2.3顾客沟通 ;7.3设计和开发 7.3.1设计和开发策划 7.3.2设计和开发输入 7.3.3设计和开发输出 7.3.4设计和开发评审 7.3.5设计和开发认证 7.3.6设计和开发确认 7.3.7设计和开发更改的控制 7.4采购 7.4.1采购过程 7.4.2采购信息 7.4.3采购产品的认证 7.5生产和服务的提供 7.5.1生产和服务提供的控制 7.5.2生产和服务提供过程的确认 7.5.3识别和追溯性 7.5.4顾客财产 7.5.5产品的保存 7.6监控和测量装置的控制 ;8. 测量、分析和改进 8.1总则 8.2监控和测量 8.2.1顾客满意 8.2.2内部审核 8.2.3过程的监控和测量 8.2.4产品的监控和测量 8.3不合格品控制 8.4资料分析 8.5改进 8.5.1持续改进 8.5.2纠正措施 8.5.3预防措施 ; 十、ISO 9001质量管理体系架构; 十一、ISO 9001质量文件架构 ;十二、为何要实施ISO 9001;(二)企业推动ISO 9000的好处： 1.公司 改进产品与服务的质量。 满足顾客现在及未来的需求与期望。 对顾客的反映能及时的处理。 累积技术及经验，强化竞争力。 透过持续改进，强化经营管理体质。 建立尊重人性的法治管理制度。 朝向全面质量经营（Total Quality Management；TQM）的路迈进。;(二)企业推动ISO 9000的好处： 2.个人 (1)职责清楚，积极负责。 (2)受到尊重，主动参与。 (3)与有荣焉，提高工作绩效。 (4)与公司共同成长。; 十三、ISO 9001：2000建立的程序; 十五、ISO 9001辅导模式;十六、认证型态;十八、结　论; 经由ISO 9000迈向TQM; 原则1: 以顾客为中心 ;1．组织实施本原则的主要利益 　1.1通过对市场机能的快速灵活反应而提高市场占有率，增加收人； 　1.2以诚待客可以吸引新顾客，招来回头客．;2．织实施本原则时一般要采取的主要措施 　2.1了解顾客的需求和期望； 　2.2确保组织的目标与顾客的需求和期望联系起来； 　2.3确保顾客的需求和期望在整个组织中得到沟通，并采取满足关注的措施． 　2.4测量顾客满意程度并针对测量结果采取措施； 　2.5处理好与顾客的关系； 　2.6确保兼顾顾客和其它相关方的利益． ; 原则2: 领导作用 ;1．组织实施本原则的主要利益 1.1员工能够理解组织的目标并动员起来去实现这些目标； 1.2所有的活动能以种统一的方式加以评价协调和实施； 1.3亲自要求持续改进方案． ;2．组织实施本原则时一般要采取的措施 2.1考虑所有相关方的需求，相关方包括：顾客、所有员工、供方、当地社区及整个社会； 2.2为组织勾画一个清晰的远景； 2.3设定富有挑战性的目标； 2.4在组织各级创造