第11讲项目管理支撑技术_信息沟通冲突管理.pptVIP

第11讲项目信息管理、沟通管理冲突管理;§1 项目信息与沟通管理 ;2．项目信息的来源与形式 (1)信息的来源： 1)记录。内部记录多为书面形式；外部记录是指从外部的各种渠道取得的资料。 2)抽样调查。常用：机械抽样、随机抽样、分层分级抽样和整群抽样。 3)文件报告。指从组织内外的有关文件、报告中取得信息。如技术操作规程、竣工验收报告、工程情况进展报告、可行性研究报告、设计任务书等。 4)业务会议。指通过召开各种会议，用座谈讨论的形式获取信息。 5)直接观测。指管理者直接到现场观察或测量实际情况来收集所需要的信息。 6)个人交谈。即通过个人之间交换意见的形式来获得信息。 (2)信息的表现形式： 1)书面材料。包括图纸及说明书、工作条例和规定、施工组织设计、情况报告、谈话记录、报表、信件等提供的信息。 2)个别谈话。包括口头分配任务、做指示、汇报、工作检查、建议、介绍情况等。 3)集体口头形式。包括会议、工作人员集体讨论、培训班等。 4)技术形式。包括听写器、，广播器、电话、传真、录像、录音等。;;;;;;二、项目沟通管理;;;;;三、项目信息分发 ;;;§2 项目冲突管理 ;;;(2)不同阶段项目冲突的强度比较。;;3．解决冲突的模式 (1)回避或撤退。 让卷入冲突的项目成员从这一状态中撤离出来，从而避免发生实质的或潜在的争端。不是一种积极的解决途径，可能会使冲突积累起来，后来逐步升级。 (2)竞争或强制。 认为在冲突中获胜要比“勉强”保持人际关系更为重要。这是一种积极的冲突解决方式。 (3)缓和或调停。 忽视差异，在冲突中找出一致的方面。认为团队队员之间的关系比解决问题更为重要，通过寻求不同的意见来解决问题会伤害队员之间的感情，从而降低团队的集体力。不利于问题的彻底解决。 (4)妥协。 妥协是为了寻求一种解决方案，使得各方都能够得到一定程度的满足。 协商以寻求争论双方在一定程度上都满意的方法是这一方式的实质。 (5)正视。 冲突的各方面对面地会晤，尽力解决争端。侧重于解决问题，而不好斗。 ;THANKS