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第1章消费者行为研究概述
消费者行为学;消费者行为研究比较重要、有较高地位的原因;考核方法;第一章 消费者行为研究概述;关于消费;一、消费与消费者;2、消费者;3、消费者的分类;课堂随想;二、消费者心理与消费者行为 ;2、心理与行为的区别
前者是一种纯粹的内部心理活动，是不可见的；后者是一种外部活动，是可见的。
从发生时间上看，二者可以同时发生，也可以在不同时间发生。;3、心理与行为的联系
消费者心理支配消费者行为，研究消费者行为必须从其心理入手，根据消费者心理可以推断消费者行为。
消费者行为受消费者心理驱动，行为必然包含着一定的心理活动，根据消费者行为可以分析消费者心理。 ;三、消费者行为的特点 ;商品消费、医药消费、医疗消费之间的关系;四、研究消费者行为的意义 ;五、消费者行为研究的历史阶段;（三）变革与发展阶段（1960— ）
消费者满意问??的研究
发展商标资产的研究
建立长期顾客关系的研究
跨文化消费研究
变革阶段
角度多元化、指标多元化、方法定量化;六、我国消费者行为学的发展;七、影响消费者行为因素;八、消费者行为学研究的理论来源和方法;2、研究方法;Haire 咖啡的案例;本章重点;思考题
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