第2章2.5商务沟通之沟通风格.pptVIP

第二模块 沟通风格;沟通循环; ? 专家研究表明：20%的沟通是有效的，80%是无效的 ;信息传递为什么会歪曲？;沟通失败的原因;沟通的障碍与消除;有一个秀才去买柴，他对卖柴的人说：“荷薪者过来！”卖柴的人听不懂“荷薪者”（担柴的人）三个字，但是听得懂“过来”两个字，于是把柴担到秀才前面。 秀才问他：“其价如何？”卖柴的人听不太懂这句话，但是听得懂“价”这个字，于是就告诉秀才价钱。 秀才接着说：“外实而内虚，烟多而焰少，请损之。”卖柴的人因为听不懂秀才的话，于是担着柴就走了。 管理者平时最好用简单的语言、易懂的言词来传达讯息，而且对于说话的对象、时机要有所掌握，有时过分的修饰反而达不到想要完成的目的。;;给人留下第一印象的时间是多长？;注意说话的语气;好的肢体语言;不良的肢体语言;练习：转换停顿和重音，说说下面的表达。;五种沟通???态度;沟通中的人际风格;四种沟通风格;分析型风格，代表动物是猫头鹰，感情流露少，做事很果断。;支配型风格，代表动物是老虎，感情流露多，做事很果断。;A对B说：我要离开这个公司。我恨这个公司！B建议道：我举双手赞成你报复！！破公司一定要给它点颜色看看。不过你现在离开，还不是最好的时机。 A问：为什么？B说：如果你现在走，公司的损失并不大。你应该趁着在公司的机会，拼命去为自己拉一些客户，成为公司独挡一面的人物，然后带着这些客户突然离开公司，公司才会受到重大损失，非常被动。 A觉得B说的非常在理。于是努力工作，事遂所愿，半年多的努力工作后，他有了许多的忠实客户。 再见面时B问A：“现在是时机了，要跳赶快行动哦！”A淡然笑道：“老总跟我长谈过，准备升我做总经理助理，我暂时没有离开的打算了。” 其实这也正是B的初衷。一个人的工作，只有付出大于得到，让老板真正看到你的能力大于位置，才会给你更多的机会替他创造更多利润。;随和型风格，代表动物是考拉，感情流露少，做事不果断。;表现型风格，代表动物是孔雀，感情流露多，做事不果断。