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营销中的4C\4R简述及案例分析 2011.09.03 ;什么是4C; 消费者指消费者的需要和欲望。企业要把重视顾客放在第一位，强调创造顾客比开发产品更重要，满足消费者的需求和欲望比产品功能更重要，不能仅仅卖企业想制造的产品，而是要提供顾客确实想买的产品。 　　;　　成本指消费者获得满足或是满足自己的需要和预想所愿意付出的成本价格。其中包括:企业的生产成本、消费者购物成本(货币支出、时间耗费、体力和精力耗费以及风险承担）。因此企业要想在消费者支持的价格限度内增加利润就必须降低成本。 ; 便利指购买的方便性。新的观念重视服务，强调为顾客提供便利，让顾客既购买到商品，购买到便利。企业要了解不同的消费者的不同的购买方式和偏好，把便利原则贯穿于营销活动的全过程，售前做好服务，及时向消费者提供关于产品的性能、质量、价格、使用方法和效果的准确信息。售后应重视信息反馈和追踪调查，及时处理和答复顾客意见，对有问题的商品主动退换，对使用故障积极提供维修方便，大件商品甚至终身保修。 　　; 沟通指与用户沟通，企业可以尝试多种营销策划与营销组合，如果未能收到理想的效果，说明企业与产品尚未完全被消费者接受。这时，不能依靠加强单向劝导顾客，要着眼于加强双向沟通，增进相互的理解，实现真正的适销对路，培养忠诚的顾客。 ;4C成功案例--美国西南航空公司; consumer：在消费者方面，馨宜丰烩面把消费者的需要放在了第一位，顾客进店消费主要目的是为了吃饭并且吃饱，不是为了在吃饭的过程中享受其他的服务，针对这一点馨宜丰提出了免费加面，以此开发了一批固定的忠诚顾客。;成本策略;便利性选择;沟通; 关联是指在竞争性市场中，企业通过某些有效的方式在业务、需求等方面与顾客建立关联，形成一种互助、互求、互需的关系，把顾客与企业联系在一起。顾客是具有动态性的，顾客忠诚度也是变化的，要提高顾客的忠诚度，赢得长期而稳定的市场，避免其忠诚度转移到其它的企业，必须要与他们建立起牢固的关联，这样才可以大大减少了顾客流失的可能性。 ; 4P成功案例???; 关系来说，则要求通过不断改进企业与消费者的关系，实现顾客固定化。不同的顾客的不同关系加以辨别，包括从一次性顾客到终生顾客之间的每一种顾客类型，分清楚不同的关系才不至于分散营销力量。与顾客建立起良好的关系，从而获得顾客的满意和忠诚感，才能保持顾客。;回报;4R成功案例—现代城;revelance;react;消费者到顾客的转变——上海银色美之家美发连锁;relation;消费者到顾客的转变——上海银色美之家美发连锁