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做好旅游业高质量客户服务
做好旅游业高质量客户服务;店铺介绍;店铺-DSR;课程内容;Part 1： 如何做好售前服务;A. 产品线路培训;
一、为什么要买我们的产品线路？
二、产品之间的差异是什么？（住宿、景点、是否有购物店）
三、为什么要尽快下单？（紧迫感）
四、我们的服务哪里比别人好？（让客户放心）
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;B.提高追单支付率;
1， 聊天沟通中判断客人容易下决策产品
2， 清楚新手买家的心理障碍，给予买家信任
3， 结合店铺的推广，适时站在买家的立场考虑问题;
一、住宿条件：酒店设施以及标准
二、导游服务：导游的素质和服务水平亦是关键的环节
三、行程安排：景区政策性关闭或者不可抗力因素;五种投诉类型应对;
积极：承担心理医生的角色
尊重：不卑不亢
责任：承担、可靠、诚实
同理心：聆听与共情;变诉为金;??客对售中问题迅速解决的反馈;游客对售中问题迅速解决的反馈;服务质量调查表格;售后数据汇总;游客对于售后服务的评价反馈;游客对于售后服务的评价反馈;游客对于售后服务的评价反馈;;活跃客户;潜在客户;通过收集意见 告知促销活动;景途旅游·想游就游！
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